Mitarbeiter Front Office

Deine Aufgaben und Verantwortlichkeiten:
Check in/out unserer Hotelgäste sowie Erstellung von Debitoren und Bearbeitung von No-Shows
Führen von persönlichen und telefonischen Verkaufsgesprächen sowie die anschliessende Entgegennahme und Bearbeitung von Reservierungen
Führen der täglichen Korrespondenzen in Deutsch, Englisch (und Französisch)
Stetige Bearbeitung und Weiterleitung der Gästewünsche sowie Aktualisierung und Pflege der Gästekarteien
Professionelle Bearbeitung von Kundenreklamationen und entsprechende Weiterleitung an die Teamleitung
Unterstützung bei der Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs im gesamten Betrieb

Das solltest du mitbringen:
Abgeschlossene Ausbildung in Hotellerie, Tourismus oder einem vergleichbaren Bereich von Vorteil
Berufserfahrung an der Rezeption und im Umgang mit internationalen Gästen von Vorteil
Kenntnisse in Hotelsoftware, idealerweise Protel Air
Gute Computerkenntnisse (MS Office)
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Fremdsprachen wie Französisch oder Spanisch von Vorteil
Sympathisches Auftreten sowie freundliche und zuvorkommende Umgangsformen
Ausgeprägte Serviceorientierung und die Fähigkeit, sich in die Gäste hineinzuversetzen
Gepflegtes Erscheinungsbild und professioneller Umgangston
Teamfähigkeit, Flexibilität und Belastbarkeit
Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
Verantwortungsbewusstsein, Pflichtbewusstsein und Qualitätsorientierung
Stressresistenz dank ausgeprägtem Organisationstalent
Loyalität gegenüber dem Unternehmen, dem Team und allen Mitarbeitenden – nach innen und aussen
Offenheit, Herzlichkeit und Freude am Gästekontakt
Souveräner Umgang mit stressigen Situationen