Technicien de support (FR/DE) dans les domaines DoIt, Garden et RC

Ce qui vous attend • Traitement et résolution de demandes de support technique en 2nd level support par téléphone, e-mail et au comptoir technique - Prise en charge compétente de notre clientèle francophone et germanophone • Réalisation d'analyses d'erreurs et de diagnostics sur des appareils, des composants et des systèmes • Travaux pratiques et mécaniques ainsi que réparations, par exemple sur des modèles RC, des E-Scooters et des appareils de jardin (DoIT) • Test, remise en état et préparation d'appareils pour un traitement ultérieur par des centres de service internes ou externes • Information sur l'état de la réparation ainsi que l'ouverture, le traitement et la documentation de cas de réparation (RMA) • Échanges réguliers avec les fournisseurs, les fabricants et les centres de service externes • Garantie d'un service client orienté solutions et de haute qualité dans le domaine de l'after-sales • Activités administratives pour le respect des Service Level Agreements (SLA) internes et externes • Surveillance et contrôle des processus RMA, y compris le respect des délais de traitement prescrits • Soutien technique à vos collègues d'équipe et prise de remplacements si nécessaire Ce que vous apportez • Formation professionnelle terminée technique ou commerciale (CFC), idéalement avec un lien technique • Expérience dans l'after sales, dans le secteur de l'installation ou une formation mécanique/technique • Très bonnes connaissances du français et de l'allemand à l'oral et à l'écrit ; d'autres langues sont un avantage • Une expérience dans le support technique ou le contact client est un plus • Sens de l'artisanat et de la mécanique ainsi que le plaisir de tester soi-même les appareils, de trouver des erreurs et d'effectuer des réparations • Compréhension technique dans des domaines tels que les modèles RC, les E-Scooters ou les appareils de jardin de notre DoIT • Intérêt et motivation à développer continuellement vos connaissances dans ces domaines • Méthode de travail structurée, autonome et orientée solutions ainsi qu'une compréhension rapide • Haute orientation client, empathie et force de communication • Plaisir pour une activité variée, où le travail intellectuel et l'aspect pratique vont de pair Benefits • Avantages : Avantages attractifs dans la boutique en ligne Brack ainsi que des réductions sur les repas et des restaurants d'entreprise à Mägenwil et Willisau. • Récupération : Au moins 5 semaines de vacances, avec possibilité supplémentaire d'achat de vacances et de congés non payés. • Développement : Formations internes dans notre propre Academy ainsi qu'une participation financière aux formations continues externes. • Famille : 18 semaines de congé maternité payé avec possibilité de prolongation et 4 semaines de congé paternité payé. • Assurances : Supra-obligatoire - maintien de salaire à 100% ainsi que financement complet de l'assurance indemnités journalières maladie par l'employeur. • Mobilité : Places de parking gratuites, participation financière aux transports publics et véhicules de pool pour les rendez-vous professionnels. Êtes-vous intéressé ou avez-vous des questions complémentaires ? Eveline Icobas se tient volontiers à votre disposition pour toute question. À propos de nous "Ensemble, nous façonnons le commerce de demain" Brack.Alltron emploie environ 1300 collaborateurs et réalise un chiffre d'affaires de plus d'un milliard. L'entreprise existe parce qu'une personne a eu le courage de trouver de nouvelles voies et de les emprunter. Notre histoire de succès montre que grâce à chaque individu, quelque chose de grand se crée ensemble et nous aimons notre singularité. Nous nous fixons des objectifs ambitieux, et il est très important pour nous d'agir de manière responsable, de nous encourager et de nous challenger mutuellement, et d'avoir de la joie dans ce que nous faisons quotidiennement. Notre processus d'engagement • Vous créez votre profil sur notre portail de carrière et postulez directement en ligne pour le poste annoncé. • Vous recevez immédiatement une confirmation de réception et, au plus tard dans les 10 jours ouvrables, vous recevrez un retour sur la suite des événements. • Pendant que vous faites preuve de patience envers nous, nous prenons personnellement le temps d'examiner votre candidature et de définir les prochaines étapes. • Si vos documents sont convaincants, nous ferons connaissance lors d'un appel vidéo en direct ou lors d'un entretien personnel. • Le "match" se confirme mutuellement. Ensuite, nous passons au deuxième tour d'entretien lors duquel vous découvrirez votre futur lieu de travail et l'équipe. • YES - nous nous sommes décidés l'un pour l'autre ! Le contrat de travail vous est envoyé numériquement et après la conclusion du contrat, vous recevez l'accès à nos canaux de communication internes et, simultanément, nous préparons votre processus d'onboarding.