Senior Manager, Client Lead

Blockstream https://blockstream.com/ a été fondé en 2014 par Dr. Adam Back https://en.wikipedia.org/wiki/Adam_Back et un groupe de cryptographes et d'ingénieurs qui partagent sa passion pour Bitcoin et son potentiel à changer le monde. Aujourd'hui, Blockstream est l'entreprise leader dans le domaine de Bitcoin, fournissant des solutions d'infrastructure de pointe pour les entreprises, les institutions et les utilisateurs individuels de Bitcoin. Nous développons des solutions d'autogarde de Bitcoin de pointe, des produits financiers basés sur Bitcoin, des technologies d'évolutivité de deuxième niveau et une infrastructure de blockchain de niveau entreprise. Nous recherchons un Senior Manager, Client Lead, un rôle senior en interface client responsable de la possession des relations client, de la représentation des intérêts des clients en interne et de la conduite de la vente et de l'expansion des services de Blockstream auprès des comptes d'entreprise et d'institution. Opérant au sein de l'organisation Service & Enterprise Solutions, le Senior Manager, Client Lead agit en tant que propriétaire commercial et relationnel principal pour les clients attribués. Ce rôle travaille en étroite collaboration avec le Directeur, Head of Delivery, ainsi qu'avec les équipes Solutions, Produit et Ingénierie pour s'assurer que les besoins des clients sont compris, priorisés et traduits en engagements de service réussis. Bien que l'exécution de la livraison et l'architecture des solutions soient propriétés de rôles pairs, le Senior Manager, Client Lead est responsable de la satisfaction client, de la croissance du compte et de l'adoption du service, en veillant à ce que Blockstream soit un partenaire de confiance à long terme pour ses clients. Ce que vous ferez (Responsabilités) : - Démontrer la possession de bout en bout des programmes client en identifiant les opportunités, en positionnant et en vendant des services, et en orchestrant des équipes de programme transversales, pour livrer des engagements complexes de la définition initiale à la valeur client durable. - Posséder et gérer des relations client senior pour les clients d'entreprise et d'institution dans les environnements bancaires, de conservation, de paiement et d'actifs numériques - Agir en tant que point de contact principal pour les clients, représentant leurs intérêts en interne auprès des équipes Delivery, Solutions, Produit et Ingénierie - Impliquer les clients pour identifier les besoins, façonner les opportunités de service et vendre les services de Blockstream, y compris la mise en œuvre, l'intégration et le support continu - Partenarer avec les dirigeants de Solutions et de Delivery pour façonner les engagements client, en veillant à ce que la portée, la proposition de valeur et les attentes soient clairement définies - Conduire la planification de compte, le développement de pipeline et l'expansion de service auprès des clients attribués - Soutenir les activités de pré-vente et de formation de dossiers, y compris le développement de propositions, les discussions sur les prix et les négociations commerciales - Assurer une alignment claire entre les attentes des clients, la portée contractée et les résultats de livraison - Surveiller la satisfaction client, aborder proactivement les préoccupations et gérer les escalades en partenariat avec les dirigeants de Delivery - Coordonner et diriger les forums de gouvernance client, y compris les comités de pilotage, les QBR et les examens de direction - Agir en tant que voix du client en interne, en alimentant des commentaires structurés dans les équipes Produit, Solutions et Service - Contribuer aux initiatives de lancement sur le marché, aux références client et aux études de cas Ce que nous recherchons chez vous (Qualifications requises) : - 7-10 ans d'expérience dans la gestion de client, la gestion de compte, la consultation ou les ventes de services dans les domaines de la fintech, des services financiers ou de l'infrastructure technologique - Succès avéré dans la gestion et la croissance de comptes client d'entreprise ou d'institution - Solide expérience dans la vente et la gestion de services professionnels, de services de plateforme ou de solutions technologiques complexes - Capacité démontrée à opérer en tant que conseiller de confiance pour les parties prenantes client senior - Expérience de travail dans des environnements réglementés tels que la banque, la conservation, les paiements ou les marchés de capitaux - Solide acumen commercial, y compris la structuration d'accords, les prix et la gestion de contrats - Auto-démarreur avec capacité avérée à travailler en collaboration avec plusieurs équipes et géographies, en démontrant un engagement client de haute qualité et de haute touche tout au long de toutes les phases de livraison - Excellentes compétences en communication, négociation et gestion des parties prenantes - Capacité à travailler de manière transversale avec les équipes techniques, de livraison et de produit - Langues : allemand suisse, allemand et anglais requis ; français fortement préféré pour le marché de Genève ; italien un plus - Emplacement : Suisse, avec un accent sur Zurich et Genève en tant que emplacements principaux Ce qui est agréable à avoir (Qualifications préférées) : - Expérience de travail avec des plateformes d'infrastructure de blockchain, d'actifs numériques ou de crypto - Background en consultation, en intégration de systèmes ou en services gérés - Connaissance des systèmes de conservation, de paiement, de trésorerie ou de marchés de capitaux - Expérience de gestion d'engagements de service d'entreprise de plusieurs années - Intérêt pour progresser dans des rôles de direction client ou commercial de niveau directeur 🔒 Restez en sécurité contre les arnaques d'emploi Toutes les communications officielles de Blockstream proviendront d'une adresse e-mail @blockstream.com http://blo