Implementation Manager - Bilingue (Anglais/Français)

Nous reconstruisons la biotech pour l'ère de l'IA. Lorsqu'une avancée est retardée, le monde attend. Passer d'une molécule de la découverte aux patients, ou d'une culture du laboratoire au champ, implique des milliers d'étapes lentes, manuelles et déconnectées. L'IA a le potentiel de changer cela, en compressant des décennies de travail de R&D en quelques années. Mais cela ne se produit que lorsque des données scientifiques propres et structurées ainsi que l'IA sont intégrées dans la manière dont la science est pratiquée. Benchling est la plateforme d'IA pour la R&D biotech. Les scientifiques utilisent Benchling pour concevoir des expériences, capturer des données structurées et exécuter des agents et des modèles d'IA directement dans leurs flux de travail. Plus de 200 000 scientifiques à travers le monde font confiance à Benchling pour alimenter leurs travaux les plus importants, des laboratoires académiques à Sanofi, Moderna, et plus de la moitié du top 50 mondial de la biopharma. Nous construisons un scientifique IA pour nos clients. Nous ne pouvons pas le faire si nous n'avons pas nous-mêmes développé ce muscle. L'aisance en IA est le fondement sur lequel nous bâtissons ; c'est au cœur de notre façon de travailler, et nous nous engageons à aider chaque nouvelle recrue à l'intégrer dans son quotidien. Dans le cadre de notre processus d'entretien, vous effectuerez un bref exercice ou une discussion axée sur l'IA afin que nous puissions comprendre comment vous réfléchissez à l'IA et comment vous l'utilisez pour générer de l'impact dans votre rôle. N'hésitez pas à mentionner tout outil, plateforme ou flux de travail que vous utilisez aujourd'hui. APERÇU DU RÔLE Benchling construit une équipe de Professional Services de classe mondiale pour piloter les implémentations pour notre base de clients en pleine expansion. Les Implementation Managers travaillent avec nos clients, des petites startups Biotech aux plus grandes BioPharmas au monde, pour développer une compréhension approfondie de leurs processus de R&D et déployer des solutions qui transforment la manière dont leurs équipes de recherche collaborent. Pour réussir dans ce rôle, vous exploiterez votre formation scientifique, vos compétences en gestion de projet et votre expertise produit pour mener à bien les implémentations de la plateforme Benchling. Vous travaillerez main dans la main avec les chercheurs de nos clients, ainsi qu'avec les équipes de Benchling, pour implémenter nos solutions et garantir le succès de nos clients. Les Implementation Managers dirigent tous les aspects des déploiements clients, de l'analyse des besoins et la conception de solutions, jusqu'aux configurations, tests, formations et l'intégration des utilisateurs sur le système. Vous avez une maîtrise courante ou une compétence native en français et avez l'expérience du travail avec des clients francophones. RESPONSABILITÉS - Gérer les déploiements initiaux pour les nouveaux clients Benchling ainsi que les projets d'expansion avec de nouvelles équipes ou pour de nouveaux processus chez les clients existants. - Assumer le succès de l'implémentation, du lancement du projet à la mise en service, en tirant parti de solides compétences en gestion de projet, d'une expertise scientifique et d'une connaissance approfondie du produit. - Élaborer et exécuter des plans de projet détaillés, assumer les activités du projet, travailler avec d'autres membres de l'équipe pour exécuter les livrables du projet afin de garantir des déploiements de haute qualité, dans les délais et le budget. - Comprendre les flux de travail scientifiques des clients et déterminer comment Benchling peut être utilisé au mieux pour répondre à leurs besoins commerciaux clés. - Diriger les ateliers de définition des besoins et de conception, effectuer la modélisation des données et la configuration des applications, élaborer des plans de test et guider l'exécution de l'UAT, former et intégrer les utilisateurs. - Agir en tant que conseiller de confiance pour les clients, en les guidant tout au long de l'implémentation pour s'assurer qu'ils exploitent et appliquent les Best Practices de Benchling. - Comprendre et documenter les points de friction des clients, et plaider en leur faveur en interne pour influencer les changements de produit. - Identifier et travailler avec l'équipe commerciale sur les opportunités d'expansion de comptes après la mise en service. QUALIFICATIONS - MS ou Ph.D. en biologie moléculaire, biochimie, biotechnologie, immunologie, bioinformatique, ingénierie biologique ou dans un domaine connexe. - Au moins 2 ans d'expérience dans un cadre de laboratoire ou de R&D, idéalement dans la découverte d'anticorps, l'ingénierie de souches ou le développement de processus. Vous devez être capable de faire preuve d'empathie envers les scientifiques et de comprendre rapidement des concepts scientifiques complexes. - Expérience en implémentation de logiciels, de préférence avec une entreprise de logiciels SaaS. - Solides compétences en communication. Vous devez être capable de vous connecter rapidement et efficacement à un large éventail de parties prenantes, y compris des scientifiques, des responsables de projets IT et des cadres dirigeants. - Autonome avec la capacité de réussir dans un environnement de startup. - Curieux, créatif et tenace. Vous devez être enthousiaste à l'idée de collaborer avec les clients et les autres coéquipiers de Benchling en tant que partenaire de réflexion. - Capacité à voyager jusqu'à 25 % en fonction des besoins des clients et des projets. - L'expérience de l'utilisation de Benchling, surtout si vous avez été administrateur Benchling, est préférée mais non requise. - Maîtrise courante ou compétence native en français. Benchling accueille tout le monde. Nous pensons que la diversité enrichit notre équipe, c'est pourquoi nous embauchons des personnes ayant un large éventail d'identités, de parcours et d'expér