CRM & Retention Manager (m/f/d) 100%

Weleda se positionne à l'avant-garde en tant que leader mondial dans la fabrication de cosmétiques naturels certifiés et de médicaments anthroposophiques. Avec une équipe dévouée d'environ 2500 employés dans le monde, nous sommes passionnés par l'innovation, la production et la promotion de ces produits. Nos offres holistiques sont conçues pour améliorer la santé et le bien-être individuels. Au cœur de notre force réside un engagement envers une vision d'avenir, la responsabilité sociale et des pratiques de durabilité inébranlables - sur les plans environnemental, social et économique. En harmonie avec la nature et l'être humain - depuis 1921.  Pour notre département Commercial Excellence au sein de la Digital Organisation à Arlesheim, nous recherchons, à partir du 1er octobre ou d'un commun accord, un CRM & Retention Manager (m/f/d) 100% # Le rôle • Ce rôle nous aidera à construire le CRM B2B de toutes pièces tout en soutenant l'optimisation de nos opérations marketing B2C. En tant que membre de notre équipe CRM centrale, vous détiendrez la responsabilité globale de la stratégie et des opérations CRM, en travaillant étroitement avec nos équipes nationales pour favoriser des expériences client cohérentes et de haute qualité sur tous les marchés. En travaillant étroitement avec notre Senior CRM Manager, vous assumerez la responsabilité du canal CRM B2B et contribuerez à l'amélioration continue des campagnes B2C et des parcours clients. • Construire et exploiter le canal CRM B2B dans Salesforce de toutes pièces - y compris le modèle de données, la segmentation, les structures de campagne et l'intégration du Weleda Fachportal (portail spécialisé pour les médecins, les sages-femmes et les pharmaciens) • Assumer la responsabilité opérationnelle de l'exécution du CRM B2C : conception, mise en œuvre et analyse de campagnes d'e-mailing et de newsletters automatisées, segmentation et optimisation du parcours client • Piloter l'optimisation systématique de la newsletter à l'échelle mondiale - tests A/B, optimisation de la fréquence et amélioration continue basée sur les données de performance • Développer centralement les types de campagnes B2B - exécution locale par les équipes nationales, conception et optimisation centrales dans Marketing Cloud • Assurer la qualité des données et le reporting : hygiène des données clients, suivi des KPI (taux de conversion, Customer Lifetime Value, performance des campagnes) et informations exploitables pour les parties prenantes • Définir et gouverner les standards mondiaux pour les processus CRM B2B (gestion des comptes, maintenance des données, approbations de campagnes) afin d'assurer la cohérence sur tous les marchés • Assurer la conformité avec les exigences réglementaires pharmaceutiques et la protection des données (HWG, GDPR) dans la communication B2B auprès des professionnels de santé • Collaborer étroitement avec notre Central Tech Team pour piloter de nouveaux développements ainsi qu'avec les équipes nationales internationales pour soutenir l'adoption locale du CRM Votre profil • 2 à 5 ans d'expérience en CRM B2B, incluant idéalement une implication pratique dans la mise en place ou la construction d'activités CRM B2B de toutes pièces • Expérience pratique de Salesforce (Marketing Cloud et/ou Sales Cloud) - pratique, et non seulement théorique • Bonne compréhension des logiques marketing B2C et B2B - y compris les différences dans les parcours clients, la segmentation et les approches de campagne • Fortes compétences en communication et personnalité ouverte et collaborative - vous interagissez activement avec les parties prenantes internationales, créez des relations et favorisez l'alignement entre les marchés • Expérience de travail avec des parties prenantes internationales sur plusieurs marchés - aisance à naviguer dans différents contextes culturels et priorités commerciales • Esprit analytique - capacité à traduire les données en recommandations d'action concrètes • Expérience dans les opérations de marketing digital : e-mail marketing, gestion de campagnes, segmentation, tests A/B • Style de travail pragmatique, structuré et autonome - capable de prendre ses responsabilités dans une phase de construction • Maîtrise de l'anglais et de l'allemand • La familiarité avec les exigences de communication pharmaceutique ou de santé est un plus Nous offrons : • Principes de leadership accessibles • Orientation vers la durabilité et les valeurs • Horaires de travail flexibles • Options de travail hybride (jusqu'à 50% de télétravail) • Communication transparente et ouverte • Collaboration internationale • Travailler dans une entreprise orientée vers une mission • Allocation de mobilité • Conciliation vie professionnelle et vie familiale • Projets innovants et passionnants Tout le monde est le bienvenu chez Weleda - en tant que lieu de travail inclusif, nos employés sont à l'aise pour apporter leur personnalité authentique au travail et s'épanouissent avec leur personnalité chez Weleda. L'orthographe liée au genre est utilisée uniquement pour une meilleure lisibilité et représente l'inclusion de toutes les identités de genre.