CRM & Retention Manager (m/f/d) 100%

Weleda steht an der Spitze als weltweit führendes Unternehmen in der Herstellung von zertifizierter Naturkosmetik und anthroposophischen Arzneimitteln. Mit einem engagierten Team von etwa 2500 Mitarbeitenden weltweit sind wir leidenschaftlich daran interessiert, diese Produkte zu innovieren, zu produzieren und zu fördern. Unsere ganzheitlichen Angebote sind darauf ausgerichtet, die individuelle Gesundheit und das Wohlbefinden zu steigern. Der Kern unserer Stärke liegt in der Verpflichtung zu zukunftsorientiertem, sozialem Verantwortungsbewusstsein und unerschütterlichen Nachhaltigkeitspraktiken – ökologisch, sozial und ökonomisch. Im Einklang mit der Natur und dem Menschen – seit 1921.  Für unsere Abteilung Commercial Excellence innerhalb der Digital Organisation in Arlesheim suchen wir per 1. Oktober oder nach Vereinbarung eine CRM & Retention Manager (m/f/d) 100% # Die Rolle • Diese Rolle wird uns dabei helfen, das B2B CRM von Grund auf aufzubauen und gleichzeitig die Optimierung unserer B2C Marketing-Abläufe zu unterstützen. Als Teil unseres zentralen CRM-Teams tragen Sie die globale Verantwortung für die CRM-Strategie und -Abläufe und arbeiten eng mit unseren Länderratern zusammen, um konsistente, hochwertige Kundenerlebnisse über alle Märkte hinweg voranzutreiben. In enger Zusammenarbeit mit unserem Senior CRM Manager übernehmen Sie die Verantwortung für den B2B CRM-Kanal und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung von B2C-Kampagnen und Customer Journeys bei. • Aufbau und Betrieb des B2B CRM-Kanals in Salesforce von Grund auf – einschliesslich Datenmodell, Segmentierung, Kampagnenstrukturen und Integration des Weleda Fachportal (Fachportal für Ärzte, Hebammen und Apotheker) • Operative Verantwortung für die B2C CRM-Ausführung: Konzeption, Implementierung und Analyse von automatisierten E-Mail- und Newsletter-Kampagnen, Segmentierung und Optimierung der Customer Journey • Globaler Antrieb der systematischen Newsletter-Optimierung – A/B-Testing, Frequenzoptimierung und kontinuierliche Verbesserung basierend auf Leistungsdaten • Zentrale Entwicklung von B2B-Kampagnentypen – lokale Ausführung durch die Länderräder, zentrale Konzeption und Optimierung in der Marketing Cloud • Sicherstellung der Datenqualität und Berichterstattung: Hygiene der Kundendaten, KPI-Tracking (Conversion Rate, Customer Lifetime Value, Kampagnenleistung) und umsetzbare Erkenntnisse für Stakeholder • Definition und Verwaltung globaler Standards für B2B CRM-Prozesse (Account Management, Datenpflege, Kampagnenfreigaben), um Konsistenz über alle Märkte hinweg zu gewährleisten • Sicherstellung der Compliance mit pharma-regulatorischen und Datenschutzanforderungen (HWG, GDPR) in der B2B-Kommunikation an medizinisches Fachpersonal • Enge Zusammenarbeit mit unserem Central Tech Team zur Förderung weiterer Entwicklungen sowie mit internationalen Länderräten zur Unterstützung der lokalen CRM-Adaption Ihr Profil • 2-5 Jahre Erfahrung im B2B CRM, idealerweise einschliesslich praktischer Beteiligung am Aufbau oder der Erstellung von B2B CRM-Aktivitäten von Grund auf • Praktische Erfahrung mit Salesforce (Marketing Cloud und/oder Sales Cloud) – praxisorientiert, nicht nur theoretisch • Gutes Verständnis sowohl der B2C als auch der B2B Marketing-Logiken – einschliesslich der Unterschiede in Customer Journeys, Segmentierung und Kampagnenansätzen • Starke Kommunikationsfähigkeiten und eine aufgeschlossene, kollaborative Persönlichkeit – Sie engagieren sich aktiv mit internationalen Stakeholdern, bauen Beziehungen auf und fördern die Abstimmung über die Märkte hinweg • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internationalen Stakeholdern über mehrere Märkte hinweg – sicher im Umgang mit unterschiedlichen kulturellen Kontexten und geschäftlichen Prioritäten • Analytische Denkweise – Fähigkeit, Daten in konkrete Handlungsempfehlungen zu übersetzen • Erfahrung in digitalen Marketing-Abläufen: E-Mail-Marketing, Kampagnenmanagement, Segmentierung, A/B-Testing • Pragmatischer, strukturierter und eigenverantwortlicher Arbeitsstil – in der Lage, in einer Aufbauphase Verantwortung zu übernehmen • Fliessend in Englisch und Deutsch • Vertrautheit mit pharmazeutischen oder gesundheitsbezogenen Kommunikationsanforderungen ist ein Plus Wir bieten: • Nahbare Führungsprinzipien • Nachhaltigkeits- & Werteorientierung • Flexible Arbeitszeiten • Hybride Arbeitsmöglichkeiten (bis zu 50% remote) • Transparente & offene Kommunikation • Internationale Zusammenarbeit • Arbeit in einem sinnstiftenden Unternehmen • Mobilitätszuschuss • Vereinbarkeit von Beruf & Familie • Innovative & spannende Projekte Bei Weleda ist jeder willkommen – als inklusiver Arbeitsplatz können unsere Mitarbeitenden ihre authentischen Persönlichkeiten mit zur Arbeit bringen und mit ihrer Persönlichkeit bei Weleda aufblühen. Die geschlechtsspezifische Schreibweise dient allein der besseren Lesbarkeit und steht für den Einschluss aller Geschlechtsidentitäten.