Conseiller/ère Customer Care 80 % - 100 %

Devenez membre de notre équipe Customer Care engagée avec plus de 30 collaborateurs dans notre Customer Care Center moderne à Dübendorf.

En tant que Client Service Representative, vous êtes le premier interlocuteur de nos clientes et clients et contribuez à une expérience client de premier ordre dans le secteur du banking digital. Grâce à un onboarding complet et des formations ciblées, nous vous préparons de manière optimale à vos tâches, que vous ayez déjà de l'expérience dans le secteur bancaire ou dans le service client ou non.

Vos tâches quotidiennes comprennent :

• Le conseil téléphonique aux clients, en particulier concernant l'ouverture et la clôture de comptes, les ordres de cartes et de paiement ainsi que d'autres sujets opérationnels – y compris la documentation complète.
• Le soutien pour les questions concernant nos produits, services et outils ainsi que pour l'utilisation de nos plateformes numériques et les questions techniques.
• Le traitement des demandes des clients dans le système de tickets.
• Une collaboration étroite avec Business Operations, IT, Sales, Legal & Compliance et Marketing pour la résolution efficace des demandes des clients.
• La reconnaissance et le signalement d'activités suspectes conformément aux directives et processus internes.
• Vous possédez une formation commerciale achevée ou un diplôme universitaire et vous vous intéressez au banking et aux finances. Une première expérience dans le secteur financier est un avantage, mais n'est pas une condition préalable.
• Vous vous distinguez par une pensée analytique prononcée et une affinité pour les chiffres.
• Vous avez un sens aigu de l'orientation client et du service et vous appréciez le contact direct avec la clientèle.
• L'allemand est votre langue maternelle. De plus, vous possédez de très bonnes connaissances en anglais. Des connaissances en français et/ou en italien sont un avantage.
• Vous travaillez de manière structurée, savez fixer les bonnes priorités même dans un environnement dynamique et gardez une vue d'ensemble.

Yuh – L'application financière la plus complète de Suisse.

Yuh est l'application pour payer, épargner et investir. Depuis 2021, l'entreprise vous accompagne pour gérer vos finances de manière transparente, responsable et totalement libre dans cette nouvelle ère après le banking classique. Yuh est un développement de Swissquote, le leader suisse du marché dans le domaine du Digital Banking. Avec sa réputation solide et sa force d'innovation au service des personnes tournées vers l'avenir, Yuh possède tout ce dont vous avez besoin.

Devenez membre du Yuhniverse

Aimez-vous aider les gens et souhaitez-vous acquérir une expérience pratique dans le secteur de la banque et de la fintech ? Alors ce poste est exactement ce qu'il vous faut. En tant que collaborateur ou collaboratrice au service client, vous aidez notre équipe à être l'interface la plus importante entre Yuh et nos clients. Nos clients utilisent notre application pour gérer leurs finances et leurs investissements et vous contribuez à ce qu'ils fassent une expérience fluide et positive.

Vous répondez à leurs questions, résolvez leurs problèmes et les accompagnez sur leur chemin financier, tout en acquérant des aperçus précieux sur le service client dans un environnement bancaire suisse moderne.