Représentant du Service Client

ALBEDIS est un partenaire de recrutement suisse de premier plan, spécialisé dans la mise en relation entre talents et entreprises à travers un large éventail de secteurs, des postes de support jusqu'aux fonctions de direction. Membre d'Interiman Group, ALBEDIS s'appuie sur l'expertise combinée de ses marques partenaires pour couvrir des domaines tels que l'architecture et l'immobilier, la finance, l'IT, les sciences de la vie, le juridique ou encore les ressources humaines, avec une présence dans toute la Suisse (Berne, Genève, Lausanne, Zurich). Représentant du Service Client (H/F) Description de l'entreprise Pour l'un de nos clients, basé à Genève, nous recherchons un Représentant du Service Client (H/F) Poste temporaire \- 100% Description du poste Gestion des commandes Gérer quotidiennement toutes les commandes de consommables clients traitées dans divers modules : Oracle, Kofax et eBusiness. Assurer le suivi le lendemain de l'état des commandes (en attente, faible approvisionnement, rupture de stock, etc...) pour toute action appropriée en cas de statut spécifique. Surveiller/modifier les commandes permanentes interfacées selon les besoins. Émettre des Non-Conformités (NC) conformément aux exigences. Émettre/coordonner les Crédits ; Refacturations ; Retours liés aux commandes de consommables clients selon les exigences. Maintenir/modifier les accords de prix empêchant le traitement des commandes de consommables clients. Enquêter et clôturer les factures contestées signalées selon la responsabilité. Gestion de la clientèle Gérer les demandes des clients telles que les prix, la disponibilité des stocks, la livraison, le statut des commandes et les informations sur les produits. Gérer les notes de crédit et les clients et prendre les mesures appropriées basées sur le processus CSC. Signaler les corrections et/ou mises à jour des procédures et des instructions de travail à votre supérieur direct si nécessaire. Assurer une communication appropriée entre les clients et les opérations de terrain. Contribution à la Gestion Quotidienne (DM) en assurant la continuité des activités et en soutenant les objectifs du département. E-Business Maintenir et contrôler la base de données clients (Notification de réservation/expédition ; etc...). Configuration des clients E-Business (Incl. Onboarding). Optimisation des E-Commandes. Communication client - intégrations. Coordination de l'E-Facturation. Dépannage E-Business. Support DxOne \- Three60 (CMI). Profil recherché De préférence avec une expérience dans un centre de support client et/ou dans l'administration du service client Excellentes compétences en communication Compétences linguistiques : Allemand courant (C1 minimum), Anglais (C1 minimum). Toute autre langue européenne est un atout. Axé sur l'urgence \- Se concentrer sur les livrables critiques et les missions de haute priorité, possède un sens de l'urgence et des priorités. jpid8f7d137jm jpit0731jm jpiy26jm