Téléphoniste (a)

Travailler pour le canton de Luzern signifie participer à la construction de l'avenir - celui du canton, de ses habitants et, non moins, le vôtre. Pour la qualité de vie excellente dans notre canton, plus de 7'000 collaboratrices et collaborateurs dans 200 professions différentes y contribuent quotidiennement.

La Chancellerie d'État du canton de Luzern soutient, en tant que service d'état-major, le gouvernement et le parlement et assure la coordination entre le législatif et l'exécutif. La Chancellerie d'État informe le public sur l'activité du gouvernement et du parlement.

Le « a » dans l'intitulé du poste signifie « tous ». Le canton de Luzern incarne la diversité et la pluralité.

Téléphoniste (a) #

40% | Luzern | dès le 01.12.2026 ou d'un commun accord | Homeoffice possible ##

Le central téléphonique est un premier point de contact important pour l'administration cantonale. Au sein d'une petite équipe, vous veillez ensemble à ce que les appelants reçoivent une aide amicale et compétente et soient rapidement redirigés vers le bon endroit. Vous couvrez en équipe et de manière coordonnée les horaires téléphoniques de 07.30-11.45 et 13.15-17.30.

Vos tâches

• Vous recevez les appels de manière amicale et professionnelle et constituez un premier point de contact important pour les demandes adressées à l'administration cantonale.
• Vous aidez les appelants dans leurs demandes et les mettez en relation avec les services, départements ou collaborateurs compétents.
• Vous recevez les rapports de panne dans le domaine de la téléphonie et les transmettez aux services compétents.
• Vous soutenez la responsable du central téléphonique dans les tâches administratives et organisationnelles.
• Avec l'équipe, vous assurez une disponibilité fiable du central téléphonique.

Votre profil

• Vous possédez plusieurs années d'expérience professionnelle au téléphone ainsi que dans la relation avec les clientes, les clients et/ou les collaborateurs.
• Une expression orale amicale et assurée en suisse allemand vous caractérise.
• Des connaissances en anglais, français et italien sont un avantage pour les contacts téléphoniques.
• Vous possédez de bonnes connaissances en MS-Office ainsi que le plaisir de collaborer en équipe.
• Vous êtes flexible au niveau des horaires et coordonnez vos interventions au sein des horaires téléphoniques avec l'équipe. Le taux d'occupation de 40% est planifié dans le cadre du temps de travail annuel et peut varier en conséquence.

Communication
Sandra Rosica
Leiterin Telefonzentrale

+41 41 228 50 10