Coordinateur technique – Nespresso

Réimaginez ce que le café peut être. Réimaginez ce que vous pouvez devenir. En tant que Coordinateur technique chez Nespresso, votre mission est d'aider à offrir une expérience de service après-vente exceptionnelle en coordonnant les connaissances techniques, les activités de formation et les initiatives d'amélioration continue dans notre réseau de services. Vous ferez une différence en collaborant étroitement avec les équipes du Centre de relation client, les équipes de vente, les équipes de support technique des boutiques, les centres de réparation, les partenaires logistiques, les sous-traitants et les spécialistes techniques. C'est votre opportunité d'élève le monde du café tout en ayant un impact positif. Comment vous ferez un impact en tant que Coordinateur technique • Créer et mettre à jour en continu des documents de formation pour les machines, les processus et les sujets techniques, en veillant à ce que nos équipes soient équipées des connaissances appropriées et prêtes à supporter les lancements de nouveaux produits. • Offrir des séances de formation engageantes et des coaching pour les parties prenantes internes et externes, aidant à renforcer la confiance et l'expertise technique dans les activités B2C et B2B. • Agir en tant que point de contact de confiance pour les centres de réparation, les sous-traitants et les équipes internes, en soutenant la résolution des questions techniques, des cas spéciaux et des défis opérationnels. • Connecter les personnes de multiples départements et partenaires, en favorisant la collaboration, le partage des connaissances et l'alignement pour offrir une expérience client de haute qualité. • Analyser les indicateurs opérationnels et de service client, en identifiant les causes profondes, en repérant les opportunités d'amélioration et en contribuant à de meilleures performances dans le réseau de service après-vente. • Soutenir l'amélioration continue des processus de réparation et de service après-vente pour améliorer la qualité du service, l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client. Ce qui vous rendra réussi • Apporter une expérience initiale dans un environnement technique, de service client, de formation ou opérationnel, ainsi qu'un véritable intérêt pour apprendre et développer votre expertise technique. • Appliquer une approche structurée et organisée dans votre travail, avec la capacité de gérer les priorités de manière indépendante, de suivre les procédures et de produire des résultats de haute qualité. • Utiliser Microsoft Excel, Word, PowerPoint et des outils numériques avec confiance pour créer des documents de formation, analyser les informations et soutenir les activités quotidiennes. • Établir des relations solides avec facilité, communiquer avec confiance avec une variété de parties prenantes, faciliter le partage des connaissances et se sentir à l'aise en travaillant dans plusieurs équipes et fonctions. • Communiquer couramment en français et en allemand avec une bonne compréhension de l'anglais. • Incarner nos comportements WECAN : Nous Inspirons, nous Prêtons attention, nous Agissons et nous Innovons. Chez Nespresso, nous grandissons ensemble dans une culture de soin, d'inclusion et d'innovation. Nos avantages sont conçus pour soutenir votre croissance et votre bien-être, afin que vous puissiez prospérer au travail et dans la vie : • Options de travail flexibles, y compris des possibilités de travail hybride (pour les rôles basés sur le bureau) • Congés payés au-delà des exigences légales • Opportunités d'apprentissage et de développement pour faire croître votre carrière • Prime basée sur la performance • Contribution aux soins de santé et accès au programme d'assistance aux employés • Forte contribution de l'employeur à votre plan de pension • Congés parentaux généreux et solutions de soutien familial complet • Remises attractives pour les employés sur divers produits et services Ce que vous pouvez attendre de notre processus de recrutement Nous nous engageons à offrir une expérience de recrutement inclusive et respectueuse et sommes heureux de fournir des accommodements raisonnables si nécessaire. Nos lieux de travail sont entièrement accessibles et soutenus par une forte culture de sécurité, avec des installations et des procédures modernes pour garantir un environnement sûr pour tous. Le processus de recrutement comprend généralement un entretien vidéo avec l'acquisition de talents, un entretien avec l'équipe de recrutement et une discussion finale et une offre. Nous examinons les candidatures à mesure qu'elles sont reçues et clôturons le poste une fois qu'une liste solide de candidats pertinents est identifiée, nous encourageons donc à postuler tôt. Toutes les informations sont traitées de manière confidentielle. Prêt à grandir ensemble? Postulez maintenant et réimaginez ce que vous pouvez devenir : https://career2.successfactors.eu/sfcareer/jobreqcareerpvtjobId=409346&company=nestleHRprdBX&st=D25F5037C7F1C2745C784331AEDEA95A92BC2C8B