Technicien:ne / Supporter:ne Électronique de loisir & IT, Réseau &

Technicien:ne / Supporter:ne (2nd Level) Électronique de loisir ( FR)\& IT, Réseau \& Tu aimes la technique et as un sens du service client exceptionnel ? Tu travailles en contact direct avec la clientèle et combines des tâches de support, de diagnostic ainsi qu'administratives. Pour ce faire, tu utilises ton savoir-faire technique lors des échanges quotidiens avec notre clientèle de langue française ainsi qu'avec nos partenaires internes et externes. Tu évolues dans un large assortiment de produits et contribues activement à garantir une haute qualité de service – sur place dans un environnement technique. Technicien:ne / Supporter:ne (2nd Level) Électronique de loisir ( FR)\& IT, Réseau \& Ce qui t'attend Traitement des demandes de support technique par téléphone, e-mail et au comptoir technique en langue française Information sur le statut de réparation ainsi qu'ouverture et documentation des cas de réparation (RMA) Réalisation de diagnostics de pannes sur des appareils, composants et systèmes Test et préparation d'appareils pour la transmission aux centres de service Échanges réguliers avec les fournisseurs, les fabricants et les centres de service externes Garantie d'un service client orienté solutions et de haute qualité dans le domaine de l'After-Sales Tâches administratives pour le respect des Service Level Agreements (SLA) internes et externes Surveillance et contrôle des processus RMA incluant le respect des délais d'exécution Soutien à l'équipe dans l'activité de support quotidienne ainsi que remplacement si nécessaire Ce que tu apportes Formation technique ou commerciale achevée (EFZ), idéalement dans l'environnement IT ou multimédia Très bonnes connaissances du français et de l'allemand ; d'autres langues sont un avantage Première expérience dans le support technique ou le service client Connaissances approfondies et aisance dans les domaines de l'IT, de la technologie réseau ou de l'électronique de loisir et de l'électrotechnique Méthode de travail structurée et orientée solutions avec une rapide capacité de compréhension Tu disposes de connaissances approfondies dans les systèmes d'exploitation de Microsoft (Windows), Apple et Google (Android) Tu es fortement orienté client et solutions, reconnais précisément les besoins et les mets en œuvre avec succès grâce à ton empathie et ta force de communication Es-tu intéressé(e) ou as-tu des questions complémentaires ? Icobas se tient volontiers à ta disposition pour toute question. Écrire un e-mail (<>) À propos de nous « Ensemble, nous façonnons le commerce de demain » emploie environ 1300 collaborateurs et génère un chiffre d'affaires de plus d'un milliard. L'entreprise existe parce qu'une personne a eu le courage de trouver de nouvelles voies et de les suivre. Notre histoire de succès montre que grâce à chaque individu, quelque chose de grand se crée ensemble et nous aimons notre singularité. Nous nous fixons des objectifs ambitieux, et il est très important pour nous d'agir de manière responsable, de nous encourager et de nous challenger mutuellement et de prendre plaisir à ce que nous faisons quotidiennement. Notre processus de recrutement Tu crées ton profil sur notre portail de carrière et postules directement en ligne pour le poste annoncé. Tu recevras immédiatement une confirmation de réception et, au plus tard dans les 10 jours ouvrables, tu recevras un retour sur la suite des événements. Pendant que tu nous témoignes ta patience, nous prenons personnellement le temps d'examiner ta candidature et de définir les prochaines étapes. Tes documents sont convaincants, alors nous nous rencontrons lors d'un appel vidéo en direct ou lors d'un entretien personnel. Le « Match » se confirme mutuellement. Ensuite, nous passons au deuxième tour d'entretien lors duquel tu découvriras ton futur lieu de travail et l'équipe. YES – nous nous sommes choisis l'un l'autre ! Le contrat de travail te sera transmis numériquement et, après la signature du contrat, tu recevras l'accès à nos canaux de communication internes et, simultanément, nous préparons ton processus d'onboarding. Benefits Avantages : Avantages attractifs dans la boutique en ligne Brack ainsi que des réductions sur les repas et des restaurants d'entreprise à Mägenwil et Willisau. Récupération : Au moins 5 semaines de vacances, avec possibilité supplémentaire d'achat de vacances et de congés non payés. Développement : Formations internes dans notre propre Academy ainsi qu'une participation financière aux formations continues externes. Famille : 18 semaines de congé maternité payé avec possibilité de prolongation et 4 semaines de congé paternité payé. Assurances : Au-delà de l'obligation légale – maintien de salaire à 100% ainsi que financement complet de l'assurance perte de gain maladie par l'employeur. Mobilité : Places de parking gratuites, participation financière aux transports publics et véhicules de pool pour les rendez-vous professionnels. jpid00b14dbjm jit0731jm jiy26jm