Coordinateur/ Agent (m/f/d) Centrale d'appels d'urgence service de nuit (60%-80%)

Medicall est le prestataire de services unique en Suisse pour les personnes du monde entier, 24 heures sur 24. Chaque jour, nous soutenons avec beaucoup de passion et de compétence des personnes en situation d'urgence - ce défi garantit une activité passionnante et porteuse de sens.

Tâches principales

Imagine que tu puisses soutenir quotidiennement des personnes dans des situations d'urgence aiguës et contribuer directement à leur bien-être et à leur sécurité. Chez nous, tu fais partie d'une équipe hautement motivée dans notre centrale d'appels d'urgence 24 heures sur 24. Tu es le premier point de contact pour les appels d'urgence et le lien décisif avec le personnel d'assistance et les organisations de sécurité/secours. Ce poste ne t'offre pas seulement l'occasion de relever des défis, mais constitue également une tâche passionnante et porteuse de sens.

• Réception des appels d'urgence entrants par téléphone
• Prestation d'aide pour les personnes âgées et démunies
• Enregistrement des demandes des clients
• Triage des appels d'urgence avec des auxiliaires privés ou des forces de sécurité/secours
• Garantie de la sécurité au travail pour les personnes travaillant seules

Tes compétences et talents

• Le suisse allemand ou l'allemand de niveau langue maternelle et de très bonnes connaissances en français sont un impératif. De bonnes connaissances en italien et en anglais complètent idéalement ton profil linguistique
• Tu aimes travailler la nuit, aussi bien en semaine que le week-end
• Tu es flexible et acceptes également des services de jour si nécessaire
• Compréhension rapide pour agir efficacement dans des situations d'urgence
• Résistance robuste au stress et capacité à garder la tête froide dans des situations difficiles
• Empathie et sensibilité sociale, en particulier dans le contact avec les personnes âgées
• Passion pour la communication interpersonnelle et le service client
• Tu es techniquement compétent et peux t'intégrer sans problème dans les différents systèmes informatiques en peu de temps

Ce que nos collaborateurs apprécient chez nous

• Système de shifts respectueux des collaborateurs (longue planification préalable et bonne répartition des services)
• Culture d'entreprise ouverte et orientée équipe avec une haute appréciation des collaborateurs
• Une culture de travail dynamique avec des processus de décision rapides et des hiérarchies horizontales
• Activité porteuse de sens pour une clientèle exigeante
• Prestations sociales supérieures à la moyenne
• 26 jours de vacances et 31 jours de vacances à partir de 50 ans
• Conditions spéciales sur les prestations d'assurance ainsi que d'autres avantages accessoires
• Places de parking gratuites
• Possibilité de télétravail pour une partie du taux d'activité (après la période d'introduction)

j4id10438989jm j4it1042jm j4iy26jm