Technicien Field & Onsite 100% (m/f/d)

100%, Try & Hire

selon accord

Berne

Informatique

Vos tâches ##

• Soutien lors de l'inventaire semestriel et garantie d'une gestion correcte des stocks
• Installation, configuration, préparation et effacement sécurisé (wiping) du matériel dans le cadre du staging
• Gestion, mise à jour et entretien de l'inventaire du matériel et des appareils
• Réalisation d'interventions sur site pour l'analyse des pannes et la résolution durable de problèmes techniques
• Fourniture, installation et gestion de desktops, notebooks ainsi que de divers périphériques
• Réalisation du premier login ainsi que de la configuration et de la remise des notebooks aux collaborateurs
• Échange, installation et mise en service de matériel et d'autres composants IT chez le client sur place
• Organisation et gestion du matériel IT dans le stockroom
• Traitement, analyse et résolution autonomes d'incidents sur site et à distance en support de 1er et 2ème niveau
• Réalisation de réparations de matériel et remplacement de composants défectueux chez le client
• Analyse et troubleshooting de pannes matérielles et système
• Soutien lors des demandes de support technique générales et des problèmes d'utilisateurs
• Planification, coordination et réalisation des interventions de réparation et de service
• Réalisation de services de déballage, d'installation et de mise à disposition directement chez le client
• Soutien du Service Manager pour les tâches opérationnelles ainsi que pour les questions techniques et organisationnelles
• Garantie d'une prestation de service orientée client, efficace et professionnelle sur place

Nos exigences ##

• Formation achevée en tant que technicien informatique CFC ou une qualification comparable
• Expérience dans le domaine du support IT, en particulier dans l'environnement du service sur site (Onsite) et de terrain (Field-Service)
• Bonne expérience dans le support de 1er et 2ème niveau directement chez le client sur place
• Expérience dans le troubleshooting professionnel et dans la résolution autonome de pannes chez le client
• Bonnes connaissances dans le domaine du réseau et compréhension fondamentale des composants et technologies réseau
• Connaissances approfondies dans la réparation, la maintenance et l'analyse de pannes de desktops, notebooks et périphériques
• Mode de pensée orienté processus, connecté et orienté solution
• Talent d'organisation marqué ainsi qu'une méthode de travail fiable et consciencieuse
• Haute orientation client et service ainsi qu'une communication professionnelle et amicale
• Bonnes capacités interpersonnelles et plaisir au contact direct des clients
• Méthode de travail autonome, flexible et structurée
• Esprit d'équipe ainsi que volonté de prendre des responsabilités
• Permis de conduire catégorie B ainsi qu'obligatoirement un véhicule personnel
• Bonnes connaissances de l'allemand et de l'anglais, à l'oral et à l'écrit
• Disponibilité pour des interventions sur site et des interventions de réparation flexibles chez les clients
• Disponibilité pour un service de piquet 7x24