Senior Customer Success Manager (Hybride, m/f/d/x, 80-100%) Détails du poste | Swiss Re

Êtes-vous passionné par la création de ponts entre l'analyse de risques de pointe et la réussite réelle des clients ?  Rejoignez notre équipe dynamique Risk Data Solutions où vous accompagnerez les clients d'assurance et de réassurance pour libérer tout le potentiel de nos solutions relatives aux biens et aux catastrophes naturelles.  Ce rôle offre une opportunité unique de combiner perspicacité commerciale et expertise technique tout en ayant un impact tangible sur la manière dont les clients naviguent dans des paysages de risques complexes.   À propos du rôle   En tant que Senior Customer Success Manager, vous serez responsable du parcours client - de la vente initiale à la mise en œuvre, la conception, l'adoption et la croissance à long terme.  Vous serez l'orchestrateur de la valeur client, travaillant à l'intersection de l'analyse, de l'expertise en souscription et de la stratégie commerciale.   Responsabilités clés : •    Piloter les ventes stratégiques sur le marché EMEA, en tirant parti du portefeuille complet de produits et services de données de risque de Swiss Re •    Diriger des initiatives de réussite client de bout en bout, avec un accent particulier sur les cas d'utilisation liés aux biens et aux NatCat, en assurant une forte adoption, rétention et expansion •    Favoriser la collaboration avec les collègues de la souscription en réassurance et de la gestion des comptes clés pour aligner nos solutions avec les priorités et les objectifs stratégiques des clients •    Fournir des programmes d'intégration et de formation structurés, en traduisant les analyses complexes de NatCat et de biens en flux de travail clients pratiques et en cadres de décision •    Mener les renouvellements et l'expansion en partenariat avec les équipes de vente et de comptes de réassurance, contribuant directement à la rétention des revenus nets (Net Revenue Retention) et à la rentabilité à long terme •    Développer des plans de réussite (Success Plans) complets et diriger les revues commerciales trimestrielles ou exécutives (Executive/Quarterly Business Reviews), en reliant l'utilisation des solutions à des résultats commerciaux mesurables. •    Plaider pour les besoins des clients au sein de RDS, en canalisant les informations clients vers le développement de produits, l'amélioration de la prestation et la hiérarchisation de la feuille de route. •    Mettre en œuvre des approches basées sur les données pour le suivi de la santé des clients, en exploitant les mesures d'utilisation, les indicateurs d'engagement et les signaux de risque pour gérer proactivement les relations À propos de Swiss Re Risk Data Solutions RDS Insurance est un pilier central de notre stratégie, essentiel au développement de nos activités de base ainsi qu'au développement de nouveaux flux de revenus pour Swiss Re. Nous proposons une suite complète de services ; de la gestion des risques et des solutions logicielles à l'analyse de données et aux plateformes SaaS, nous aidons les clients à rester compétitifs dans une industrie en évolution. Grâce à notre expertise mondiale et à nos outils spécialisés, les clients gagnent en agilité et en résilience dans un marché en constante mutation.   À propos de vous  Vous vous épanouissez à l'intersection des relations clients, des solutions techniques et des résultats commerciaux.  Votre approche combine l'instinct commercial et la pensée analytique, vous permettant de traduire des concepts de risque complexes en valeur tangible pour les clients. Nous recherchons des candidats répondant à ces exigences ; •    Expérience avérée en Customer Success, Client Delivery, Conseil ou Vente de solutions dans des environnements axés sur les données ou liés à l'assurance •    Forte exposition aux risques liés aux biens et/ou aux catastrophes naturelles, à la souscription, à l'analyse ou à des cas d'utilisation clients connexes •    Capacité démontrée à travailler efficacement avec les équipes de souscription et de gestion des comptes clés dans un contexte de réassurance •    Expérience de la gestion de parties prenantes clients de haut niveau et de la conduite de discussions axées sur les résultats    Qualifications supplémentaires souhaitables : •    Expérience avec les outils de modélisation des catastrophes ou les plateformes d'analyse de risques •    Formation en souscription de biens, gestion de portefeuille ou disciplines connexes •    Expérience dans la vente axée sur les solutions ou les modèles d'engagement client consultatifs •    Capacité à naviguer dans des organisations matricielles et à influencer sans autorité directe   Notre entreprise dispose d'un modèle de travail hybride où l'attente est que vous soyez au bureau deux à trois jours par semaine en moyenne.       Pour la Suisse, la fourchette de salaire de base pour ce poste se situe entre 132-000 CHF et 198-000 CHF pour un rôle à plein temps. Le salaire spécifique offert prend en compte : • les exigences, la portée, la complexité et les responsabilités du rôle • le profil propre du candidat, y compris l'éducation/qualifications, l'expertise, la spécialisation, les compétences et l'expérience Dans la situation où vous ne répondriez pas à toutes les exigences ou si vous les dépassiez de manière significative, le salaire offert peut être inférieur ou supérieur à la fourchette annoncée. En plus de votre salaire de base, vous pourriez être éligible à des récompenses et avantages supplémentaires, y compris un bonus annuel attrayant basé sur la performance.-   \#Li-Hybrid   À propos de Swiss Re   Swiss Re est l'un des principaux fournisseurs mondiaux de réassurance, d'assurance et d'autres formes de transfert de risques basées