System Process Specialist (SPS)

System Process Specialist (SPS)
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Roche Schweiz fait le pont entre la pharmacie et le diagnostic. Des fonctions importantes de recherche et de développement y sont implantées. Pour notre cliente de longue date, la F. Hoffmann - La Roche AG à Basel, nous recherchons un/une

System Process Specialist (SPS)
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Contexte :

En tant que System Process Specialist (SPS) au sein de l'équipe Site Service SAP Support & Service, vous êtes responsable du support de bout en bout des systèmes SAP EWM et MM.

Vous agissez en tant qu'interlocuteur central pour les utilisateurs clés et finaux et vous êtes un élément important de l'ASPIRE 1 Stop-Shop (1SS). Vous possédez une compréhension approfondie de la gestion d'entrepôt (EWM), de la logistique pour les processus de pièces de rechange (MM/Spare Parts) et travaillez en étroite collaboration avec la communauté métier pour soutenir et optimiser les applications informatiques et les processus quotidiens. À ce titre, vous agissez en tant que partenaire de confiance et médiateur entre les départements spécialisés (logistique/stock/gestion des pièces de rechange) et les équipes informatiques mondiales.

De plus, vous assumez un rôle important dans l'analyse des erreurs, la formation des utilisateurs et l'accompagnement des améliorations de processus.

Tâches & Responsabilités :

End User Operation Support & Incident Management

• Support de premier niveau pour SAP EWM, SAP MM (Spare Parts Management) et les systèmes adjacents (sur site et partiellement à distance).
• Dépannage et résolution d'erreurs pour S/4HANA, SAP EWM ainsi que les systèmes informatiques adjacents (par ex. MGD, appareils de saisie de données mobiles/scanners, interfaces d'automatisation d'entrepôt).
• Point de contact central pour les utilisateurs finaux et les parties prenantes métier pour les questions et demandes relatives à l'informatique dans les domaines du stockage, de la gestion des matériaux et de la logistique des pièces de rechange.
• Interface avec le support de second niveau et le Global Team Support : escalade de problèmes complexes, assistance pour la clarification des demandes et suivi des tickets pour garantir des solutions rapides.

Soutien et optimisation des processus

• Soutien des utilisateurs finaux lors de la soumission de nouvelles idées d'amélioration de processus en tenant compte des dépendances de processus (par ex. interface de l'approvisionnement en pièces de rechange MM vers la maintenance EAM) et des impacts sur le système.

Change Management & Formations

• Participation aux processus de changement ayant un impact sur le système, y compris la description, la coordination et le test des modifications.

Must Haves :

• Études en informatique (informatique de gestion) ou une formation logistique/commerciale (par ex. spécialiste en logistique d'entrepôt) avec une forte affinité pour l'informatique
• 3+ ans d'expérience avec SAP R/3 ainsi que de bonnes connaissances de SAP S/4HANA (accent marqué sur SAP EWM et SAP MM / Spare Parts Management)
• Bonnes connaissances des processus en intralogistique, gestion d'entrepôt, réception/expédition de marchandises, flux de matériaux ainsi que la gestion des pièces de rechange / pièces de rechange pour la maintenance
• Expérience avec les processus de support et les outils de gestion des incidents et des changements (par ex. ServiceNow)
• Fortes capacités analytiques pour l'analyse des erreurs, le dépannage et la résolution de problèmes dans l'exploitation courante de l'entrepôt et des matériaux
• Très bonnes capacités de documentation technique et de communication en allemand et en anglais
• Forte orientation client, esprit agile ainsi qu'une grande stabilité, flexibilité et rapidité dans la recherche de solutions

Ce qui vous est offert :

• Une chance de contribuer à l'une des entreprises pharmaceutiques les plus importantes au monde
• Campus moderne avec beaucoup d'espaces verts et de zones de rencontre
• Profil d'activité varié
• Possibilités de formation continue via temptraining
• Collaboration au sein d'une équipe dynamique et motivée

Vous pouvez volontiers envoyer vos documents de candidature complets à Mme Diana Afonso.

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