RESPONSABLE INTERNATIONAL CRM (M/W)

L'entreprise ## OMEGA est une marque mondiale prestigieuse avec plus de 170 ans d'engagement en faveur de la qualité, de la précision et de l'innovation. Nos montres sont parmi les meilleures au monde, définies par une technologie de pointe et un attrait esthétique intemporel. Dans notre longue histoire, nous avons établi des records de précision, défini le chronométrage sportif et sommes restés à la pointe de l'horlogerie de luxe. En tant que marque internationale, nous sommes toujours intéressés à rencontrer des futurs collègues qui sont prêts à contribuer leurs talents, leurs ambitions et leur inspiration à nos équipes sur pratiquement tous les continents. AFIN DE RENFORCER NOTRE ÉQUIPE DE « CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT », NOUS RECRUTONS ACTUELLEMENT UN RESPONSABLE INTERNATIONAL CRM (M/W) Description du poste ## • Définir la feuille de route CRM et l'aligner sur les objectifs commerciaux et de marque • Développer la stratégie CRM mondiale pour soutenir l'acquisition, la rétention, la réactivation et la fidélité • Assurer une forte gouvernance des données et la conformité avec le RGPD • Contribuer au développement d'une expérience client omnicanale cohérente et sans rupture • Superviser les projets CRM de bout en bout, en garantissant la priorisation, la livraison et la qualité • Coordination entre les parties prenantes commerciales, les équipes de vente au détail et les équipes techniques • Garantir la cohérence de la plateforme et une intégration appropriée dans le paysage IT • Planifier et exécuter des campagnes CRM multicanal avec un ton de luxe et un storytelling • Définir les stratégies de segmentation (VIP, HNW, collectionneurs, prospects) • Soutenir les boutiques dans le développement client et renforcer la culture client • Suivre les KPI CRM et développer des tableaux de bord et des rapports • Diriger et développer une équipe d'experts commerciaux et techniques Profil ## • Expérience dans la gestion de la relation client avec au moins 5-8 ans d'expérience dans un rôle similaire • Diplôme de bachelor ou de master en ingénierie IT, administration des affaires ou science des données Exigences professionnelles ## • Connaissance des technologies Microsoft (Dynamics 365 CRM, Power Platform, Azure) • Compréhension solide des processus de vente, de service client et de marketing • Capacité à faciliter la collaboration entre les équipes commerciales et techniques • Fortes compétences en leadership, esprit structuré et approche axée sur les résultats • Conscience des exigences de gouvernance des données et de conformité réglementaire • Expérience dans la gestion du changement et l'adoption des utilisateurs • Expérience dans les montres de luxe ou les marques de mode de vie premium • Compréhension solide des attentes des clients à haut revenu • Excellentes compétences en communication Langues ## • Français et anglais courants ; toute langue supplémentaire est un atout Contact ## Nikita Benacloche Junior HR Business Partner Lieu de travail Rue Jakob-Stämpfli - Jakob-Stämpfli-Strasse 96 2502 Biel/Bienne (Bern) Suisse Adresse de l'entreprise Omega Ltd. Jakob-Stämpflistrasse 96 CH-2502 Biel / Bienne Postuler pour ce poste Partager cette offre d'emploi • * • * • - Déplacer vers la gauche • Déplacer vers la droite • Déplacer vers le haut • Déplacer vers le bas + Zoomer • Dézoomer Accueil Sauter vers la gauche de 75% Fin Sauter vers la droite de 75% Page précédente Sauter vers le haut de 75% Page suivante Sauter vers le bas de 75% Carte • Terrain Satellite • Étiquettes Raccourcis clavier Données de carte Données de carte ©2026 GeoBasis-DE/BKG (©2009), Google Données de carte ©2026 GeoBasis-DE/BKG (©2009), Google 20 km  Cliquez pour basculer entre les unités métriques et impériales Conditions Signaler une erreur de carte