HNWI Lifecyle Integrity Manager – Associate Director

Dans le cadre de son évolution organisationnelle continue, Swissquote crée un nouveau département, le Client Lifecycle Integrity (CLI) Department. Agissant comme une 1.5 ligne de défense et étant indépendant du Front Office, le CLI regroupe les activités clés soutenant la gestion liée à l'intégrité des relations avec la clientèle privée tout au long de leur cycle de vie, de l'onboarding et des revues périodiques au monitoring des transactions AML.

En tant qu'Associate-Director au sein du département Client Lifecycle Integrity, vous dirigerez l'une de nos équipes HNWI Client Lifecycle Integrity, supervisant les activités clés tout au long du cycle de vie de la relation client, y compris l'onboarding, les revues périodiques et les contrôles de due diligence continus.

Sous la responsabilité directe du Head HNWI Client Lifecycle Integrity – Vice Director, vous serez responsable d'assurer l'excellence opérationnelle, une gestion efficace des risques, la conformité réglementaire et la prestation constante de services de haute qualité.

Combinant une solide expertise opérationnelle avec un jugement sûr et un leadership humain, vous jouerez un rôle clé dans le développement des capacités de l'équipe, l'amélioration des processus et la conduite de l'amélioration continue dans un environnement bancaire dynamique et en constante évolution.

Responsabilités clés

Gestion des opérations :

• Diriger et gérer les activités de l'équipe, en assurant une allocation efficace de la charge de travail, l'efficacité opérationnelle, les normes de qualité et le respect des engagements de niveau de service.
• Superviser l'onboarding des clients, les revues périodiques et les activités de due diligence continues dans le champ d'action de l'équipe, en garantissant la conformité avec les exigences réglementaires applicables et les politiques internes.
• Assurer l'identification, l'évaluation, la documentation et l'escalade efficaces des risques associés aux relations HNWI, y compris les profils complexes et à risque plus élevé.
• Superviser la préparation d'évaluations de clients de haute qualité, d'analyses de risques et de recommandations pour examen et approbation par la direction générale, en garantissant l'exactitude, l'exhaustivité et un jugement fondé sur le risque.
• Identifier et mettre en œuvre des opportunités d'automatisation, de digitalisation et d'utilisation de l'analyse de données, des solutions de workflow et de l'IA pour rationaliser les opérations et améliorer la prise de décision.
• Piloter l'adoption de technologies innovantes pour réduire les tâches manuelles, améliorer la qualité et la cohérence des données, et accroître l'efficacité et l'évolutivité des processus du cycle de vie des clients.
• Tirer parti des informations basées sur les données et des solutions assistées par l'IA pour renforcer l'évaluation des risques, identifier les tendances opérationnelles et soutenir une prise de décision plus éclairée, rapide et cohérente.
• Établir et surveiller des indicateurs opérationnels et de qualité appropriés pour identifier les écarts de performance, évaluer les résultats et soutenir des décisions de gestion éclairées.
• Piloter des initiatives d'amélioration continue pour renforcer l'efficacité, la cohérence, l'évolutivité et l'efficacité du contrôle des processus du cycle de vie des clients.
• Identifier et mettre en œuvre des opportunités d'automatisation, de digitalisation et d'utilisation de l'analyse de données, des solutions de workflow et de l'IA pour rationaliser les opérations et améliorer la prise de décision.
• Contribuer au développement et à la maintenance des procédures internes, des directives et des normes opérationnelles, en assurant l'alignement avec l'évolution des exigences réglementaires et commerciales.
• Agir en tant que point de contact de confiance pour les équipes de première ligne, en offrant des conseils clairs et pragmatiques.
• Collaborer avec les parties prenantes clés, fournir des conseils pragmatiques sur des questions complexes et représenter le HNWI CLI dans des initiatives transversales et des projets stratégiques.

Gestion d'équipe :

• Diriger et soutenir l'équipe :
• Favoriser une atmosphère de travail positive où les employés se sentent motivés, valorisés et connectés à l'équipe et à l'organisation ;
• Promouvoir la collaboration, la confiance et la cohésion entre les membres de l'équipe ;
• Signaler tout conflit potentiel entre les membres de l'équipe à votre direction générale et/ou à votre HR Partner ;
• Soutenir la croissance des employés par le biais de la formation, du mentorat, du coaching et des opportunités d'avancement.
• Recrutement :
• Diriger le processus de recrutement avec votre Talent Acquisition Partner ;
• S'assurer que les nouvelles recrues sont correctement introduites dans l'équipe, l'organisation, sa culture, ses politiques et leurs rôles spécifiques.
• Gestion de la performance : Définir les attentes en matière de performance, fournir des feedbacks, mener des évaluations de performance et traiter tout problème de performance.
• Conduire le processus de sous-performance avec l'aide de votre Senior Management et de votre HR Partner.
• Diplôme universitaire en droit, économie ou dans un domaine connexe – une certification en Compliance Management est un atout majeur.
• Minimum 5–7 ans dans l'onboarding client et les revues périodiques, KYC/AML, ou les opérations de conformité au sein de l'industrie financière.
• Une expérience préalable dans un rôle de leadership ou de team-lead est un atout majeur.
• Bonne connaissance des réglementations suisses AML/KYC et des normes de due diligence, y compris l'AMLA, l'AMLO-FINMA et les règles de due diligence de l'Association suisse des banquiers (CDB).
• Solide compréhension du segment HNWI, y compris les évaluations complexes de la source de fortune/source de fonds, les PEPs et les exigences de due diligence renforcée.
• Intérêt pour l'optimisation des processus, la transformation digitale