IT Support Engineer / Service Delivery, incluant la direction d'équipe

Domaine d'activité : • Responsabilité du traitement des demandes de support complexes de 2nd et 3rd-Level • Priorisation, coordination et pilotage des tickets et des Service Requests entrants • Garantie d'une Service Delivery de haute qualité et respectant les délais • Attribution et escalade des tâches aux experts techniques internes et aux engineers • Collaboration dans un domaine technique spécialisé (par ex. Systems Engineering, Microsoft 365, Cloud, Workplace, Netzwerk, Security ou Business Applications) • Communication active avec les clients ainsi que coordination entre les équipes techniques • Identification des potentiels d'optimisation et amélioration continue des processus, des standards et des documentations • Garantie d'une recherche de solutions durable et orientée client Exigences : • Plusieurs années d'expérience dans le 2nd-/3rd-Level-Support ou une fonction technique comparable • Connaissances approfondies des technologies Microsoft, des Cloud-Services, des environnements Workplace, des réseaux ou des infrastructures IT • Mentalité hands-on marquée avec plaisir pour la résolution active de problèmes techniques • Première expérience en coordination, direction d'équipe ou similaire, par ex. suppléance • Méthode de travail structurée, autonome et orientée solutions • Fort sens de l'organisation ainsi que la capacité à piloter plusieurs thèmes en parallèle • Personnalité dotée de fortes capacités de communication avec une présentation professionnelle vis-à-vis des clients et des parties prenantes internes • Exigence de qualité élevée, sens des responsabilités et fiabilité • Allemand de niveau langue maternelle, connaissances fluides en anglais ​ Cela ressemble-t-il au bon défi pour vous ? Nous nous réjouissons de votre candidature !​ Experis® est un fournisseur mondialement leader de recrutement IT, de placements fixes, de solutions de projets et de Managed Services. Avec plus de 25 ans d'expérience en Suisse et des sites à Zürich, Basel et Genf, nous connectons des entreprises leaders avec des spécialistes IT de premier plan. Notre mission est de soutenir les talents pour qu'ils déploient leur potentiel et construisent des carrières réussies et orientées vers l'avenir.