Teamleitung Kundenportfoliomanagement (m/w/d) 80-100%

Nous faisons bouger et passionner les gens. Simplement. Durablement. En avance. ## Le groupe AMAG fait partie des 50 plus grandes entreprises suisses. Notre vision est de devenir le fournisseur leader de mobilité individuelle durable. Pour atteindre cet objectif, les quelque 7300 collaborateurs s'investissent chaque jour avec une grande compétence et passion, veillant à ce que nos clients soient toujours bien en route.   Aimes-tu l'échange avec les gens, as-tu l'essence ou l'électrique dans le sang et contagies les autres avec ta passion pour les automobiles ? Alors fais partie de notre équipe motivée ! Pour le poste de Teamleitung Kundenportfoliomanagement (m/w/d) 80-100%, nous recherchons une personnalité engagée, communicative et dotée d'une grande force de conviction, qui dirige son équipe sur les plans professionnel et humain. Tu favorises le développement de tes collaborateurs, assures un suivi professionnel de nos clients et participes activement aux opérations quotidiennes. Comment nous t'enthousiasmons ## • Conditions spéciales lors de l'achat de véhicules et pour l'entretien : pour toi et ta famille - car nous savons à quel point la mobilité est importante • Vivre la flexibilité : concilie famille, loisirs et travail - profite de la flexibilité du travail hybride • Voyages avec réductions : déplace-toi à moindre coût dans le monde entier avec Europcar • ZIF : Jours de congé individuels supplémentaires - achète des jours de vacances supplémentaires et accorde-toi une pause prolongée bien méritée Ce que tu peux accomplir chez nous ## • Team-Lead avec vision : Tu diriges ton équipe de gestionnaires de portefeuille de manière opérationnelle et ciblée pour atteindre des objectifs qualitatifs et quantitatifs et tu développes continuellement tes collaborateurs • Professionnel de la performance & du reporting : Tu surveilles la performance quotidienne de l'équipe, analyses les rapports et en déduis des mesures d'optimisation ciblées • Soutien « hands-on » : Tu travailles activement dans l'activité quotidienne (téléphone, e-mail, CRM) et soutiens ton équipe si nécessaire • Planificateur de ressources et de déploiement : Tu planifies et coordonnes les temps de travail de manière efficace et assures une utilisation optimale des ressources • Champion de la qualité et des processus : Tu assures un niveau de service élevé grâce à des contrôles de qualité, des entretiens de feedback et une optimisation continue des processus • Créateur de communication et de culture : Tu favorises une culture d'équipe positive, assures un flux d'informations transparent et travailles en étroite collaboration avec les interfaces internes Ce que tu apportes ## • Formation professionnelle et expertise métier : Tu possèdes une formation de base économique ou technique ainsi qu'une formation continue dans le domaine de la communication et tu as déjà une expérience approfondie dans une fonction de support et dans le service client • Expert de contact center : Tu apportes une expérience confirmée en gestion d'équipe dans un contact center, de préférence dans la téléphonie outbound et/ou dans le secteur automobile • Talent du dialogue : Tu es un professionnel absolu du contact client par téléphone et convaincs par une force de communication supérieure • Professionnel du digital : Tu es versé dans l'utilisation des processus numériques et de la collaboration virtuelle et utilises efficacement les outils informatiques modernes tels que MS Office, CRM et les systèmes SAP • Professionnel des langues : Ta langue maternelle est l'allemand et tu possèdes, de préférence, de très bonnes connaissances en italien et de bonnes connaissances en français Penses-tu que nous pourrions correspondre ? ## Alors nous nous réjouissons de ta candidature en ligne. D'ailleurs : nous n'avons pas besoin de lettre de motivation. Tu as des questions sur le poste ou sur le processus de candidature ? Alors contacte-moi simplement par message court WhatsApp. Tu trouveras des informations sur la protection des données dans nos dispositions relatives à la protection des données. • Melissa • Recruiter • 079 601 59 42