Responsable de processus dans le domaine du service client

Responsable de processus (m/f/d) dans le domaine du service client Voici qui nous sommes Viessmann Climate Solutions, en tant que partie de la Carrier Global Corporation, a été fondée en 1917 en tant que fabricant de technologies de chauffage, et est aujourd'hui un fournisseur mondial leader de solutions climatiques et d'énergies renouvelables efficaces et systémiques pour les secteurs résidentiel et commercial. Nous couvrons toutes les applications : chauffage, refroidissement, ventilation, qualité de l'eau et de l'air, production d'énergie et stockage d'énergie pour le secteur résidentiel et des bâtiments. Notre offre de solutions intégrées combine des produits et des systèmes de manière fluide via des plateformes numériques et des services pour créer une solution climatique et énergétique globale, créant ainsi un climat de bien-être sûr et fiable pour nos utilisateurs. Toutes les activités sont basées sur notre vision d'entreprise « Nous façonnons des espaces de vie pour les générations futures » et nos collaborateurs jouent avec passion un rôle actif dans la transition énergétique. Faites partie de ce voyage passionnant. Visitez notre site Web : Viessmann Climate Solutions | Viessmann Climate Solutions(opens in new window) Construire une carrière avec confiance Pour renforcer notre nouvelle équipe de service, nous recherchons actuellement sur notre site de Spreitenbach, Suisse, un responsable de processus (m/f/d) dans le domaine du service client à plein temps. Dans ce poste, vous êtes responsable des processus internes du service client, de leur documentation, de leur mise en œuvre et de leur optimisation. Vous dirigez des projets d'amélioration et de reporting qui permettent une gestion efficace de l'activité commerciale. Vous vous assurez que les processus fonctionnent de manière fluide dans SAP et dans nos applications de service client et qu'ils sont optimisés de manière durable. Missions Développement, introduction et optimisation continue des systèmes informatiques dans le domaine du service client (téléphonie, SAP CS, NEO Schedule, etc.) Définition, mise en œuvre et développement continu de processus de service efficaces chez Viessmann Suisse Collaboration étroite avec les responsables régionaux du service client, les départements de développement commercial ainsi que la direction du service client interne Accompagnement lors de l'introduction de nouveaux outils numériques et garantie de leur acceptation par les utilisateurs Soutien technique des départements spécialisés pour les questions relatives aux systèmes et les ajustements de processus Surveillance de l'utilisation durable des systèmes et identification des potentiels d'optimisation dans les flux de travail Définition et surveillance des indicateurs de performance pour le service client. Profil recherché Formation de base commerciale ou technique, complétée par un diplôme dans le domaine de l'informatique ou une qualification équivalente (MAS/BAS) Connaissances approfondies des processus de service (backoffice, planification, produits de service) Expérience en tant que super-utilisateur SAP (idéalement dans le module CS) Maîtrise de la langue allemande et connaissances de l'anglais au niveau B2 ; des connaissances en français sont un avantage Notre offre : Nos collaborateurs sont la clé pour donner vie à notre vision. Sur la base de cette conviction, nous avons créé des avantages : Emploi fixe dans une entreprise prospère, où les nouvelles technologies rencontrent une culture de travail moderne Chez Viessmann Climate Solutions, vous bénéficiez de 25 jours de congés payés par an et, à partir de vos 50 ans, vous bénéficiez même de 30 jours de congés par an Profitez de « Corporate Benefits » pour des offres attractives pour de nombreuses marques et services Notre Viermann Akademie et nos partenaires externes proposent de nombreuses possibilités de formation continue professionnelle et personnelle Pensez dès maintenant à plus tard et profitez des prestations supérieures de notre caisse de pension Notre engagement pour vous Notre plus grand capital est l'expertise, la créativité et la passion de nos collaborateurs. Nous faisons de notre mieux chaque jour pour être un employeur exceptionnel qui attire, développe et fidélise les plus grands talents. Nous voulons créer un environnement dans lequel on se sent membre d'une communauté et dans lequel la diversité et l'intégration sont les moteurs de la croissance et de l'innovation. Nous offrons des opportunités de carrière enrichissantes, écoutons les commentaires de nos collaborateurs et nous nous mettons constamment au défi de devenir meilleurs. C'est « The Carrier Way ». Rejoignez-nous et faites la différence ! jpid172cb87jm jit0834jm jiy26jm