Global Service Excellence Manager (w/m/d) Détails du poste | komaxag

Le groupe Komax est un pionnier et un leader du marché dans le domaine du traitement automatisé des fils. En tant qu'entreprise suisse active à l'échelle mondiale, nous développons et fabriquons des machines de production en série, des systèmes spécifiques aux clients, des modules d'assurance qualité, des systèmes de test, des solutions de mise en réseau et des services pour diverses industries. Le groupe Komax compte plus de 50 entreprises avec 3500 employés sur cinq continents et un réseau de vente et de service mondial.   Vos tâches : • Définir, harmoniser et améliorer continuellement les processus de service mondiaux tout au long du cycle de vie complet du service. • Stimuler la collaboration, l'alignement et la prise de décision entre le Service, les Ventes, les Opérations, l'IT et d'autres fonctions commerciales clés. • Traduire les objectifs stratégiques et les exigences commerciales en conceptions de processus, instructions de travail et feuilles de route de mise en œuvre exploitables. • Garantir que les processus métier sont efficacement activés par le CRM, l'ERP et d'autres plateformes numériques tout en identifiant d'autres opportunités d'optimisation. • Diriger les initiatives mondiales d'amélioration et de transformation des processus de service, du concept à la mise en œuvre réussie, en gérant les parties prenantes, les risques et les résultats commerciaux. • Piloter le déploiement et la gestion du changement, les concepts de formation et les mesures de communication pour assurer l'engagement des parties prenantes et l'adoption durable de processus standardisés.   Votre profil : • Expérience confirmée dans la direction de projets transversaux et la gestion de parties prenantes à travers différentes fonctions, niveaux hiérarchiques et régions. • Solide expérience en harmonisation de processus, excellence opérationnelle, transformation commerciale ou optimisation de service, idéalement dans une organisation mondiale. • Plus de 5 ans d'expérience dans le service après-vente, le service sur le terrain, les opérations de service ou un environnement comparable. • Bonne compréhension de la gestion de processus et de projet, des méthodologies d'amélioration continue et des systèmes d'entreprise numériques tels que le CRM et l'ERP. • Des qualifications supplémentaires telles que PMP (Project Management Professional), une certification Lean Six Sigma ou des certifications comparables sont un avantage. • Excellentes compétences en communication, en facilitation et en établissement de relations, combinées à une approche structurée, analytique et orientée vers l'exécution. • Maîtrise de l'anglais ; des compétences en allemand et une expérience internationale sont un avantage. Volonté de voyager à l'international.    Vos avantages : Votre nouveau lieu de travail à Dierikon est de construction récente et équipé de technologies et de matériel de travail de pointe. Votre lieu de travail est situé dans l'un des bureaux modernes en open-space, qui disposent également de zones de réunion inspirantes et d'une grande terrasse pour divers événements d'entreprise. Komax AG offre à ses employés des modèles d'horaires de travail flexibles. Komax AG s'engage dans la formation continue de ses employés et propose, par exemple, des cours d'anglais internes gratuits ou l'accès à des plateformes d'apprentissage attractives sélectionnées. Sur le site de Dierikon, il y a également des salles de pause modernes et la possibilité de déjeuner à prix réduit dans un restaurant partenaire voisin.