Global Service Excellence Manager (w/m/d) Job Details | komaxag

Die Komax Gruppe ist ein Pionier und Marktführer auf dem Gebiet der automatisierten Drahtverarbeitung. Als weltweit tätiges Schweizer Unternehmen entwickeln und fertigen wir Serienproduktionsmaschinen, kundenspezifische Systeme, Qualitätssicherungsmodule, Prüfsysteme, Vernetzungslösungen und Services für verschiedene Industrien. Die Komax Gruppe verfügt über mehr als 50 Unternehmen mit 3500 Mitarbeitenden auf fünf Kontinenten und ein weltweites Vertriebs- und Servicenetz.   Ihre Aufgaben: • Definition, Harmonisierung und kontinuierliche Verbesserung globaler Serviceprozesse über den gesamten Servicelebenszyklus hinweg. • Förderung der Zusammenarbeit, Abstimmung und Entscheidungsfindung zwischen Service, Sales, Operations, IT und anderen wichtigen Geschäftsbereichen. • Übersetzung strategischer Ziele und Geschäftsanforderungen in Prozessdesigns, Arbeitsanweisungen und umsetzbare Implementierungs-Roadmaps. • Sicherstellung, dass Geschäftsprozesse durch CRM, ERP und andere digitale Plattformen effektiv unterstützt werden, während weitere Optimierungsmöglichkeiten identifiziert werden. • Leitung globaler Serviceprozess-Verbesserungs- und Transformationsinitiativen vom Konzept bis zur erfolgreichen Implementierung unter Berücksichtigung von Stakeholdern, Risiken und Geschäftsergebnissen. • Förderung von Rollout- und Change-Management, Schulungskonzepten und Kommunikationsmassnahmen, um das Engagement der Stakeholder und die nachhaltige Einführung standardisierter Prozesse zu gewährleisten.   Ihr Profil: • Nachgewiesene Erfahrung in der Leitung funktionsübergreifender Projekte und im Stakeholder-Management über verschiedene Funktionen, Hierarchieebenen und Regionen hinweg. • Erfolgsbilanz in der Prozessharmonisierung, Operational Excellence, Business Transformation oder Serviceoptimierung, idealerweise in einer globalen Organisation. • 5+ Jahre Erfahrung im After-Sales, im Aussendienst, im Service Operations oder in einem vergleichbaren Umfeld. • Starkes Verständnis für Prozess- und Projektmanagement, kontinuierliche Verbesserungsmethoden und digitale Geschäftssysteme wie CRM und ERP. • Zusätzliche Qualifikationen wie PMP (Project Management Professional), Lean Six Sigma Zertifizierung oder vergleichbare Zertifizierungen sind ein Vorteil. • Exzellente Kommunikations-, Moderations- und Beziehungsaufbaufähigkeiten, kombiniert mit einer strukturierten, analytischen und ausführungsorientierten Arbeitsweise. • Fliessend in Englisch; Deutschkenntnisse und internationale Erfahrung sind ein Vorteil. Reisebereitschaft für internationale Einsätze.    Ihre Vorteile: Ihr neuer Arbeitsplatz in Dierikon ist neu gebaut und mit modernster Technologie und Arbeitsausstattung ausgestattet. Ihr Arbeitsplatz befindet sich in einem der modernen Grossraumbüros, die auch über inspirierende Meetingzonen und eine grosse Terrasse für verschiedene Mitarbeiteranlässe verfügen. Die Komax AG bietet ihren Mitarbeitenden flexible Arbeitszeitmodelle an. Die Komax AG setzt sich für die Weiterbildung ihrer Mitarbeitenden ein und bietet beispielsweise kostenlose interne Englischkurse oder Zugang zu ausgewählten attraktiven Lernplattformen an. Am Standort Dierikon gibt es zudem moderne Pausenräume und die Möglichkeit eines vergünstigten Mittagessens in einem benachbarten Partnerrestaurant.