Collaborateur:trice centre de contact logistique, 80%

Tâches • Vous traitez les demandes des clients de manière autonome via le système, le téléphone et l'e-mail • Vous documentez tous les processus et assurez un historique complet des données • Vous communiquez avec les départements internes pour clarifier les demandes des clients • Vous surveillez et suivez le statut des tickets • Vous surveillez ou optimisez les processus existants Exigences • Vous avez une formation commerciale achevée ou une formation comparable et disposez idéalement d'une expérience dans le service client ou dans un poste similaire • Vous maîtrisez MS Office (Word, Excel, Outlook) et avez de préférence de l'expérience avec des systèmes CRM ou ERP. Une expérience dans l'utilisation de Confluence et Jira est un avantage • Vous travaillez de manière orientée client, cherchez toujours des solutions et vous vous distinguez par un travail soigné et précis ainsi qu'un haut degré de fiabilité • Vous avez l'esprit d'équipe, êtes prêt(e) à collaborer de manière interdépartementale, fixez des priorités, travaillez efficacement et êtes résistant(e) au stress ainsi que capable de gérer les conflits • Vous disposez de très bonnes connaissances de l'allemand à l'oral et à l'écrit, ainsi que de bonnes connaissances orales du français, des connaissances en italien et en anglais sont un avantage • Avantages : Réduction sur l'offre de voyages ITS Coop Travel, 5 fois plus de Superpoints au supermarché, jusqu'à 20% de réduction sur diverses prestations d'assurance, jusqu'à 20% de réduction dans tous les formats du groupe Coop, abonnements mobiles et prépayés moins chers chez Coop Mobile, Reka-Card : réduction lors de l'achat, réduction sur l'abonnement GA, réductions pour les activités de loisirs • Conditions d'engagement : Caisse de pension : 2/3 sont payés par Coop, conditions d'engagement attractives et égalité salariale certifiée, convention collective de travail (CCT), plan d'épargne à la caisse de pension, télétravail • Temps de travail : 5 semaines de vacances • Formation continue : Plus de 600 cours de formation interne, soutien pour les formations externes • Durabilité : • Communication : • Santé : Update-Fitness : Fr. 200.- de réduction sur l'abonnement annuel Votre personne de contact Michèle von Däniken HR Marketing