CRM & AI Automation Manager (m/w/d) 100%

Nous sommes une jeune entreprise suisse cotée en bourse dans le secteur dynamique des télécommunications, qui s'est développée de 1999 d'une start-up à un leader du marché suisse avec plus de 670 collaborateurs. Le groupe mobilezone a son siège social dans le quartier Suurstoffi à Risch/Rotkreuz et propose des produits et services autour de la vie mobile – du smartphone aux accessoires, en passant par les services et offres pour les clients professionnels. Pour plus d'informations, visitez

Pour renforcer notre équipe, nous recherchons, à notre siège de Rotkreuz, dès maintenant ou à convenir, vous en tant que :

CRM & AI Automation Manager (m/w/d) 100%

Votre mission

Vous concevez la communication client hyper-personnalisée, basée sur les données et l'IA, de nos marques et veillez à ce que nous atteignions nos clientes et clients avec le bon message via le bon canal au bon moment. Pour ce faire, vous combinez la compréhension des clients, le CRM et la technologie, traduisez les données clients en groupes cibles pertinents et en déduisez des campagnes personnalisées ainsi que des recommandations d'actions concrètes. En collaboration avec l'IT ainsi que des partenaires internes et externes, vous mettez cela en œuvre dans des applications et des processus automatisés. Vous créez ainsi des expériences client personnalisées, renforcez la fidélisation de la clientèle et rendez notre marketing mesurablement plus efficace et plus performant.

Vos tâches principales

• Développement de campagnes marketing et CRM basées sur les données et l'IA tout au long du cycle de vie du client (Customer Lifecycle) : de l'analyse du comportement et du potentiel des clients à l'approche personnalisée via les canaux appropriés
• Analyse des données clients, des campagnes et des transactions, ainsi qu'identification des potentiels de fidélisation, de cross-selling, d'up-selling et de réactivation. Sur cette base : définition des groupes cibles, des logiques de sélection et des mesures marketing automatisées
• Conception et optimisation de parcours clients (Customer Journeys) automatisés pour le groupe mobilezone, afin que nos clientes et clients reçoivent les offres, contenus et services les plus pertinents au bon moment
• Développement stratégique du mobilezone Club avec des valeurs ajoutées basées sur les données pour nos clientes et clients grâce à des avantages, des offres et des mesures de communication personnalisés
• Impulsion de la transformation de notre paysage CRM actuel vers une plateforme basée sur l'IA pour une communication client hyper-personnalisée et ouverture de nouvelles possibilités pour une approche client évolutive et pilotée par les données
• Identification et mise en œuvre d'applications d'IA tout au long du processus marketing : de l'analyse de données et la formation de groupes cibles à la création de contenu et l'adaptation linguistique, jusqu'au pilotage automatisé des campagnes et à la mesure du succès
• Responsabilité des projets CRM, d'automatisation et de transformation en étroite collaboration avec le marketing, la gestion des campagnes, l'IT ainsi que des partenaires technologiques externes
• Développement de la connexion des outils d'IA, des agents d'IA et des nouvelles sources de données à nos plateformes de marketing et de CRM, afin que les données, les processus et les interfaces soient parfaitement coordonnés
• Responsabilité de la qualité et du développement de nos données marketing et clients comme base propre pour une personnalisation, une automatisation et des applications d'IA réussies

Ce que vous apportez :

• Études achevées ou une formation continue comparable en marketing, CRM, data analytics, gestion d'entreprise ou dans un domaine connexe.
• Expérience en CRM, marketing basé sur les données, Customer Lifecycle Management ou marketing automation avec une compréhension marquée de la technologie.
• Expérience pratique dans la conception et la mise en œuvre d'applications d'IA ou de flux de travail (workflows) assistés par l'IA, idéalement dans le marketing ou la gestion client.
• Compréhension approfondie des données clients, des segmentations, de la qualité des données et des logiques de groupes cibles.
• Expérience avec les plateformes de CRM, de données et d'automatisation ainsi que des connaissances en Microsoft Dynamics CE, Databricks, Copilot, Cowork et Copilot Studio.
• Capacité à examiner de manière critique les résultats de l'IA et à prendre en compte la protection des données, la qualité des données ainsi que des processus d'approbation fiables lors de la mise en œuvre.
• Fortes capacités d'analyse et capacité à déduire des recommandations d'actions concrètes pour les campagnes et les parcours clients à partir des données.
• Méthode de travail structurée, précise et autonome ainsi qu'une bonne compréhension de la protection des données, des opt-ins et des processus de données.
• Personnalité de type « faiseur » dotée d'une grande force de communication, aimant la collaboration interdépartementale et le développement de thèmes CRM complexes.

Nous vous offrons :

• Infrastructure ultra-moderne à un emplacement central (Rotkreuz)
• Modèle de travail hybride avec des jours de bureau et de télétravail
• Atmosphère valorisante avec des hiérarchies horizontales j4id10417991a j4it0940a j4iy26a