Support Coordinator Field Service (m/f/d)

En tant que Support Coordinator Field Service, vous êtes l'interface centrale entre nos clients, le Field Service ainsi que les départements spécialisés internes. Vous assurez le bon déroulement des processus de service et de support et garantissez une satisfaction client élevée.

Voici ce que vous accomplissez

• Planification du personnel et coordination des interventions de maintenance
• Préparation des interventions avec le client, le technicien Field Service et s'assurer que les outils et le matériel appropriés sont disponibles
• Coordination et garantie du traitement des tickets de support dans les délais
• Coordination des interventions avec les collègues du contrôle et du support
• Examen des rapports de travail techniques et des rapports de maintenance et identification des besoins d'offres
• Calcul ainsi qu'établissement d'offres pour les pièces de rechange et les prestations de montage
• Suivi des offres jusqu'à leur conclusion réussie
• Coordination des interfaces avec le Project Management, le Spare Parts Management, l'Account Management et l'Automation
• Coordination étroite avec les techniciens Field Service ainsi que les responsables d'installations concernant la planification des rendez-vous et la préparation du montage
• Traitement autonome des commandes incluant les commandes fournisseurs, le contrôle des coûts et la facturation client
• Recensement et planification des besoins en formation
• Collaboration aux tâches administratives et soutien continu de l'équipe

Ce que vous apportez

• Formation de base technique ou commerciale, idéalement avec une compréhension technique
• Expérience dans le traitement des commandes, la coordination de service ou le support client technique est un avantage
• Expérience dans la planification des interventions
• Expérience avec CRM (Salesforce 4 Service) et ERP (SAP), maîtrise des produits Microsoft Office
• Utilisation sûre des processus commerciaux tels que le calcul, l'établissement d'offres et le contrôle des coûts
• Capacité de réflexion analytique prononcée et aptitude à fixer des priorités orientées client et entreprise
• Forte orientation client ainsi qu'une méthode de travail autonome et structurée
• Esprit d'équipe avec des capacités de communication prononcées et une grande flexibilité
• Volonté de s'investir continuellement dans les technologies existantes et nouvelles
• Communication écrite et orale sûre en allemand, anglais et français
• Documente le travail et les processus de manière sûre et complète

Où les gens aiment-ils ce qu'ils font et y sont-ils excellents ?

Chez Swisslog, bien sûr ! Nos équipes sont le cœur d'une entreprise mondiale de premier plan pilotée par les données et la robotique, qui utilise la puissance de la technologie pour façonner l'avenir de l'intralogistique. Le résultat ? Nous apportons performance et efficacité à nos clients dans le monde entier et leur conférons ainsi l'avantage décisif sur leurs marchés.

Notre promesse envers vous

Swisslog est un monde plein de possibilités. Avec nous, vous façonnez l'avenir de l'intralogistique avec des solutions d'automatisation pilotées par les données et la robotique. Nous créons ainsi une valeur ajoutée exceptionnelle pour nos clients.

Accompagnez-nous dans ce voyage et devenez membre d'une entreprise mondiale qui est fière de ses racines suisses. En tant qu'entreprise mondiale, nous nous réjouissons des opportunités qui s'offrent à chacun dans la famille Swisslog. Développez votre potentiel dans une équipe unie par la passion et portée par l'esprit d'équipe OneSwisslog.

À propos de Swisslog

Swisslog façonne l'avenir de l'intralogistique. En tant que membre du KUKA Group, nous travaillons sur les dernières technologies qui réinventent le monde de la logistique. Nous sommes une équipe d'experts provenant de 50 pays et servons certaines des marques les plus grandes et les plus passionnantes au monde. Ensemble, nous mettons en œuvre des approches intelligentes et innovantes, notamment des solutions d'automatisation flexibles pilotées par les données et la robotique qui transforment la chaîne d'approvisionnement. Complétez notre équipe et partagez votre perspective unique.

Partez en voyage avec nous !

Si vous pensez qu'une carrière chez Swisslog pourrait être faite pour vous, nous aimerions avoir de vos nouvelles. Nous nous réjouissons de votre candidature !

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