Customer Support Agent - 1st-Level (w/m/d) 100%

Nous sommes un FinTech-Scaleup en pleine croissance et notre vision est de remodeler le marché de l'ERP en Europe, de le digitaliser de manière durable et de l'automatiser. Nous y travaillons dur - chaque jour. Et c'est précisément pour cela que nous avons besoin de ton soutien !

Nous voulons nous établir comme leader du marché dans le domaine des solutions ERP pour les freelances et les PME en Europe au cours des prochaines années. Nous allons remodeler l'administration pour les petites et moyennes entreprises en construisant une marque reconnue et fiable, en nous établissant comme Trusted Advisor et en offrant à nos clients et clientes une expérience utilisateur et une expérience produit exceptionnelles qui leur permettent de se concentrer sur leur activité principale. Travaillons ensemble à cela et deviens membre de notre formidable équipe.

Customer 1st-Level Support Agent (w/m/d) 100%

Dans ce rôle polyvalent, tu combines des connaissances approfondies en comptabilité avec un excellent service client. Tu es une personne de contact centrale pour nos client(e)s et contribues de manière significative à assurer leur satisfaction ainsi qu'un déroulement fluide des processus.

Tes tâches :

• Traitement des demandes clients au support 1st-Level ainsi que la résolution autonome et efficace des préoccupations dans les activités quotidiennes
• Conduite d'entretiens structurés et ciblés avec les client(e)s, en particulier dans l'environnement commercial germanophone
• Soutien de nos client(e)s pour les questions relatives à l'utilisation de Nextesy ainsi que sur les thèmes comptables fondamentaux
• Garantie d'un support client rapide et de haute qualité dans les activités quotidiennes
• Construction et entretien de relations clients durables avec l'objectif d'une haute satisfaction client
• Identification proactive des problèmes et développement d'approches de solutions appropriées
• Analyse des processus métier ainsi que reconnaissance des potentiels d'optimisation
• Gestion professionnelle des plaintes et des escalades des clients
• Priorisation et traitement efficace de tâches simultanées dans un environnement de travail dynamique

Ton profil :

• Expérience professionnelle pertinente dans le Customer Support, le service client ou une activité comparable orientée client. De préférence dans le domaine de la comptabilité, de la fiduciaire ou de la finance.
• Intérêt pour les produits numériques ainsi que la volonté et la capacité de s'approprier notre plateforme et les thèmes comptables fondamentaux
• Capacité à transmettre des sujets complexes de manière compréhensible et adaptée au groupe cible
• Très bonnes connaissances de l'allemand ainsi que de bonnes connaissances de l'anglais à l'oral et à l'écrit et une forte capacité de communication
• Expérience avérée dans la construction et l'entretien de relations clients
• Grande résistance au stress ainsi qu'une présence assurée dans des situations exigeantes
• Méthode de travail structurée, orientée solutions et autonome
• Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément et à agir avec succès dans un environnement en évolution rapide

Nice to Have :

• Expérience dans une entreprise Fintech ou SaaS
• Connaissances de base de la comptabilité et de la fiduciaire suisse
• Familiarité avec les outils CRM ainsi que les systèmes de ticketing
• Compétences linguistiques supplémentaires (français, italien)
• Expérience dans le suivi de clients B2B dans l'environnement des services financiers

Nous nous correspondons bien si tu….

• Apportes de l'expérience dans le travail au sein d'équipes agiles
• Accords de l'importance à l'interaction quotidienne écrite et orale avec les clients
• Es prêt(e) à apprendre et t'orientes volontiers vers l'optimum
• Apprécies la collaboration efficace et gagnes la confiance et le respect de tes collègues par ton esprit d'équipe
• Parles couramment l'allemand et peux communiquer facilement en anglais

Ce qui t'attend chez Nextesy :

• Modèles d'horaires de travail flexibles
• Beaucoup de responsabilité individuelle avec les compétences correspondantes
• Possibilités individuelles de formation continue et de développement au sein d'une entreprise SaaS/FinTech en pleine croissance
• Assurance accidents privée (dont tu n'auras, nous l'espérons, jamais besoin)
• 25 jours de vacances par an
• Home Office sur demande et après accord

Es-tu intéressé(e) et adapté(e) pour ce poste passionnant et exigeant ? Alors nous nous réjouissons de ta candidature complète via le lien de candidature et te saluons peut-être bientôt dans l'équipe !

Les dossiers provenant de consultants ne peuvent pas être pris en considération.

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