Conseiller / Conseillère au service clientèle avec expérience dans le secteur

Conseiller / Conseillère au service clientèle avec expérience dans le secteur

Emploi fixe · 80 – 100 % · Entrée selon accord

Tu es la personne dont nos clients se souviennent volontiers, grâce à tes compétences sociales et à tes compétences techniques.

Ainsi, ils ne se souviennent pas seulement de la réparation, ni de la facture. Mais de la manière dont ils ont été traités, si quelque chose a pris plus de temps ou a coûté plus cher que prévu. C'est pourquoi ce poste chez nous n'est pas une évidence, mais l'un des plus importants de l'entreprise.

La Sportgarage Schweizer est dirigée par son propriétaire. Nos clients paient nos salaires, pas un groupe et pas un budget provenant du siège social. C'est une différence agréable : ce que tu convenais avec un client est valable. Tu n'as besoin de demander la permission à personne qui ne te connaît pas.

Données clés

Lieu de travail : Mettmenstetten

Taux d'occupation : 80 – 100 %

Entrée : selon accord

Équipe : 6 collaborateurs, dont 1 apprenti

Marques : stop+go Partner (principalement des véhicules du groupe VW)

À quoi ressemble ta journée

Tu discutes des travaux prévus avec le client à la réception et au véhicule. Si tu vois que quelque chose d'autre est à prévoir, tu l'abordes. Si le client a un besoin supplémentaire, tu le lui vends. Tu soumets le devis en accord avec l'équipe de l'atelier, obtiens l'approbation du client et notes ce qui a été convenu. Si une question vient de l'équipe de l'atelier, tu saisis le téléphone au lieu de le laisser de côté. Lors de la restitution, tu expliques ce qui a été fait et pourquoi cela a coûté ce prix – avant que le client ne paie, pas après.

• Prise de rendez-vous et taux d'occupation, conjointement avec le chef d'atelier
• Entretien de réception (si nécessaire au véhicule), devis, approbation
• Recevoir les réclamations et les mener à leur terme
• Gérer les cas de garantie de pneus
• Organisation de commandes externes
• Restitution du véhicule
• Rappels – chaque client, dans le délai convenu
• Aborder activement les clients lorsque le service, le MFK ou le changement de roues approchent
• Transmettre les opportunités d'échange et de véhicules d'occasion au commerce automobile

Qui correspond à notre profil

Une formation dans le secteur automobile est obligatoire. Tu n'as pas besoin de savoir bricoler toi-même, mais tu sais ce qu'est un devis, un MFK ou un cas de garantie de pneus – sans que l'on doive te l'expliquer. Sans aucun lien avec la technique ou le véhicule, le poste ne convient pas. Ce n'est délibérément pas un emploi d'entrée pour les personnes en reconversion.

Le reste, c'est le caractère. Tu écoutes jusqu'à ce que quelqu'un ait fini de parler. Tu tiens bon face à un client mécontent, sans te justifier et sans céder immédiatement. Tu dis tôt quand quelque chose tourne mal – même si c'est désagréable. Et tu restes aimable quand le téléphone sonne en même temps que quelqu'un se tient devant toi et que l'atelier veut quelque chose de toi.

Ce que nous offrons

• Une vision d'entreprise que nous vivons tous – ensemble et les uns pour les autres
• Des compétences propres, consignées par écrit
• Un contact direct avec le propriétaire et les autres membres de l'équipe, sans détour
• Échanges quotidiens et communication ouverte
• Entretiens de performance trimestriels
• Équité et égalité pour tous
• Boîte à idées
• Salaire de base attractif plus une part liée à la performance
• Nous parlons de performance vécue, pas de ce qui est « conforme au marché »
• 5 semaines de vacances
• 2 jours de formation continue par an
• Une entreprise où l'on voit ce que tu apportes
• Une entreprise qui est en plein développement – et dans laquelle ton opinion compte

Quand cela ne convient pas

Nous préférons le dire maintenant plutôt qu'au troisième mois. Si le contact client fréquent et la courtoisie deviennent trop fatigants sur la durée. Si tu repousses les mauvaises nouvelles jusqu'à ce que le client appelle de lui-même. Si cela te gêne d'aborder un travail supplémentaire utile. Si tu ne souhaites pas qu'une partie de ton salaire soit liée à des faits.

Candidature

Un CV nous suffit. Écris-nous en plus quelques lignes sur la manière dont tu as récemment reconquis un client mécontent – ou pourquoi cela n'a pas réussi. Les deux nous intéressent.

Questions au préalable : Adrian Schweizer,

Website:

Nous nous manifesterons dans les cinq jours ouvrables. Même s'il s'agit d'un refus.

Si tu as un doute sur la correspondance : appelle simplement. Un coup de téléphone est plus rapide qu'une candidature qui n'apporte rien à personne. Nous vous remercions de votre compréhension générale quant au fait que nous ne traitons que les candidatures qui correspondent au profil de compétences.

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