ICT-Supporterin / ICT-Supporter

Travailler là où la vie se passe

Notre cœur bat pour la gastronomie suisse. Avec beaucoup d'engagement, nous sommes présents pour nos clients. Dans nos 31 points de vente à emporter, par service externe et livraison, tout comme dans le monde numérique. Avec un assortiment polyvalent, des marques propres attractives, des conseils spécialisés professionnels et des services innovants.

Transgourmet Schweiz AG appartient au groupe international Transgourmet. L'entreprise est leader dans le commerce de gros de livraison et de vente à emporter en Suisse et compte environ 2'100 collaborateurs ainsi que 100'000 clients (restaurants, hôtels, cantines, foyers et hôpitaux ainsi que le commerce de détail).

Taux d'occupation

100%

Contrat

indéterminé

Entrée en fonction

dès que possible ou selon accord

Tâches

• Vous soutenez les utilisateurs internes et fournissez un support informatique dans divers domaines spécialisés
• Vous analysez et traitez les incidents et les demandes de service au premier niveau de support (First Level Support)
• Vous créez et traitez des tickets et des documentations dans les outils Atlassian Jira et Confluence
• Vous évaluez la priorité des tickets et escaladez les sujets aux services du second niveau de support (2nd Level Support) lorsqu'ils ne peuvent pas être résolus directement
• Vous êtes responsable de la mise à disposition et du staging de l'ensemble du matériel. Cela comprend, en plus des clients Windows, les imprimantes, les caisses, différents appareils MDE et plus encore
• Vous assurez le support sur le terrain (Field-Support) au sein du siège et sur les sites externes dans toute la Suisse
• Vous gérez l'administration des utilisateurs et les autorisations d'accès
• Vous soutenez la réalisation de projets
• Vous êtes prêt(e) à assurer un service de garde en dehors des heures de travail normales

Exigences

• Vous avez une formation terminée dans le domaine de l'informatique ou vous êtes en reconversion avec plusieurs années d'expérience professionnelle dans l'informatique
• Une expérience dans le support informatique et le ticketing est un avantage
• Vous êtes un prestataire de services passionné, doté d'un haut niveau de conscience de la qualité et de la responsabilité ainsi que d'esprit d'initiative
• Le travail indépendant est une évidence pour vous
• Vous avez l'esprit d'équipe, vous êtes résistant(e) au stress et restez calme même dans les situations agitées
• Vous êtes flexible dans vos horaires de travail afin de pouvoir couvrir le service de garde ainsi que des interventions occasionnelles en dehors des heures de travail habituelles
• Vous avez de bonnes capacités de communication et de bonnes manières
• Vous vous exprimez sans problème en allemand et en italien, le français est un avantage supplémentaire
• Vous possédez le permis de conduire cat. B et avez votre propre voiture

Ce que nous offrons

Nous vous offrons un environnement de travail moderne et dynamique, dans lequel vous pouvez apporter vos compétences et votre personnalité chaque jour et ainsi faire bouger les choses. Pour le succès commun. Pour un avenir commun.

Votre personne de contact

der Transgourmet Schweiz AG

Corinne Friedli-Röthlisberger
HR Dienstleistungen

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