Conduite spécialisée accompagnement clients (m/f)

80-100% Ce qui t'attend * Tu crées, révises et entretiens les directives, les communications ainsi que d'autres bases techniques pour l'accompagnement clients * Tu participes au développement et à l'optimisation continue des documents de formation, des aides et des processus * Tu travailles en étroite collaboration avec la formation, les chefs d'équipe, la commission spécialisée ainsi que diverses instances spécialisées internes et externes * Tu soutiens la planification, l'organisation et la réalisation de séances d'information, d'instructions et de formations continues * Tu es la personne de référence technique pour nos collaborateurs et tu favorises le transfert actif de connaissances au sein de l'accompagnement clients * Tu réponds aux questions techniques et soutiens les collègues avec ton savoir-faire dans le quotidien du travail * Tu développes continuellement tes compétences techniques et numériques * Tu restes proche de la pratique et continues d'être en activité environ 50% en tant qu'accompagnatrice client ou accompagnateur client * Selon la tâche et le besoin, tes temps de présence varient sur nos sites d'Arth-Goldau, Bern, Chur, Herisau ou Rapperswil Ce que tu apportes * Enthousiasme pour le chemin de fer et l'accompagnement clients * Au moins quatre ans d'expérience professionnelle dans l'accompagnement clients * Méthode de travail autonome, structurée et orientée solutions * Sens des responsabilités ainsi que discrétion dans la manipulation d'informations confidentielles * Très bonnes connaissances du allemand à l'oral et à l'écrit * Connaissances d'une deuxième langue nationale ou de l'anglais au niveau A2 ou supérieur * Bonnes connaissances de l'utilisation de Microsoft 365 et des outils de travail numériques * Volonté de développement continu technique et numérique Ce que nous offrons La SOB entretient un système de salaire lié aux fonctions qui garantit l'équité salariale interne. Avec un taux d'occupation d'au moins 40%, tu voyages gratuitement dans les transports publics en 2ème classe. Tes proches bénéficient de réductions lors de l'achat d'un GA. Ce n'est pas tout : après la première année d'engagement, nous proposons avec la FIP (carte de réduction internationale pour le personnel ferroviaire) une offre attractive avec des rabais en Europe et à l'étranger. À la SOB, avec un taux de 100%, tu travailles 41 heures par semaine. Tu reçois au moins cinq semaines de vacances par an. Avec le modèle de largeur de bande (Bandbreitenmodell), tu peux bénéficier de jours de congé supplémentaires. Tu souhaites plus de cinq semaines de vacances ? Nous offrons la possibilité du modèle de largeur de bande. Pour 2% de ton salaire annuel, tu reçois cinq jours de congé supplémentaires crédités, pour 4% dix jours de congé supplémentaires. Il en va de même dans l'autre sens : tu peux renoncer à des jours de congé et recevoir plus de salaire en contrepartie. Les jours fériés tombent un week-end ? À la SOB, ces jours te sont crédités. Nous entretenons un rapport familial entre nous. Cela inclut également une culture du "tu" à l'échelle de l'entreprise. Nous sommes fiers de nos valeurs : équité, fiabilité, appréciation, transparence et volonté d'apprendre. Nous prenons en charge 60% des cotisations pour la caisse de pension, ta part est de 40%. Intéressé(e) ? Nous nous réjouissons de ta candidature complète. Pour plus d'informations, contacte volontiers : Larissa Ambrosini Leiterin Ausbildung KundenbegleitungMichael Wyss HR BereichsverantwortlicherSchweizerische Südostbahn AG Bahnhofplatz 1a | 9001 St. Gallen [ ](< >) j4id10450031jm j4it1043jm j4iy26jm