Technicien·ne de support (FR/DE) Électronique de loisir & domaine IT

Ce qui vous attend • Traitement des demandes de support technique par téléphone, e-mail et au comptoir technique en langue française • Fourniture d'informations sur le statut de la réparation ainsi qu'ouverture et documentation des cas de réparation (RMA) • Réalisation de diagnostics de pannes sur des appareils, composants et systèmes • Test et préparation d'appareils pour la suite du traitement auprès des centres de service • Échanges réguliers avec les fournisseurs, les fabricants et les centres de service externes • Garantie d'un service client de haute qualité et orienté solutions dans le domaine du service après-vente • Activités administratives pour le respect des Service Level Agreements (SLA) internes et externes • Surveillance et contrôle des processus RMA, y compris le respect des délais d'exécution • Soutien à l'équipe dans l'exploitation quotidienne du support ainsi que remplacement en cas de besoin Ce que vous apportez • Formation technique ou commerciale achevée (CFC), idéalement dans l'environnement IT ou multimédia • Très bonnes connaissances en français et en allemand ; d'autres langues sont un atout • Première expérience dans le support technique ou le service client avec un accent sur l'assistance aux clients francophones • Connaissances approfondies et affinités dans les domaines de l'IT, de la technique réseau ou de l'électronique de loisir et de l'électrotechnique • Méthode de travail structurée et orientée solutions avec une compréhension rapide • Vous disposez de connaissances approfondies des systèmes d'exploitation de Microsoft (Windows), Apple et Google (Android) • Vous êtes fortement orienté client et solutions, identifiez précisément les besoins et les mettez en œuvre avec succès grâce à votre empathie et votre force de communication Avantages • Réductions : Réductions attractives dans la boutique en ligne Brack ainsi que des réductions pour le déjeuner et des restaurants d'entreprise à Mägenwil et Willisau. • Récupération : Au moins 5 semaines de vacances, avec possibilité supplémentaire d'achat de vacances et de congé non payé. • Développement : Formations internes dans notre propre Academy ainsi qu'une participation financière aux formations continues externes. • Famille : 18 semaines de congé maternité payé avec possibilité de prolongation et 4 semaines de congé paternité payé. • Assurances : Supra-obligatoire - maintien de salaire à 100% ainsi que financement complet de l'assurance perte de gain maladie par l'employeur. • Mobilité : Places de parking gratuites, participation financière aux transports publics et véhicules de pool pour les rendez-vous professionnels. Êtes-vous intéressé·e ou avez-vous des questions complémentaires ? Eveline Icobas se tient volontiers à votre disposition pour toute question. À propos de nous "Ensemble, nous façonnons le commerce de demain" Brack.Alltron emploie environ 1300 collaborateurs et réalise un chiffre d'affaires de plus d'un milliard. L'entreprise existe parce qu'une personne a eu le courage de trouver de nouvelles voies et de les emprunter. Notre histoire de réussite montre que, grâce à chaque individu, quelque chose de grand naît ensemble et nous aimons notre unicité. Nous nous fixons des objectifs ambitieux, tout en accordant une grande importance au fait d'agir de manière responsable, de nous encourager et de nous stimuler mutuellement, et d'avoir du plaisir dans ce que nous faisons quotidiennement. Notre processus d'engagement • Vous créez votre profil sur notre portail de carrière et postulez directement en ligne pour le poste annoncé. • Vous recevez immédiatement une confirmation de réception et vous recevrez, au plus tard dans les 10 jours ouvrables, un retour sur la suite des événements. • Pendant que vous nous témoignez votre patience, nous prenons personnellement le temps d'examiner votre candidature et de définir les prochaines étapes. • Si vos documents sont convaincants, nous ferons connaissance lors d'un appel vidéo en direct ou lors d'un entretien personnel. • Le "match" se confirme mutuellement. Ensuite, nous passons au deuxième tour d'entretien au cours duquel vous découvrirez votre futur lieu de travail et l'équipe. • YES - nous nous sommes choisis ! Le contrat de travail vous sera transmis numériquement et, après la conclusion du contrat, vous recevrez l'accès à nos canaux de communication internes et, simultanément, nous préparons votre processus d'onboarding.