Collaborateur gestion des réclamations m/f/d

Collaborateur gestion des réclamations m/f/d Pour renforcer notre équipe, nous recherchons une personnalité engagée et orientée service pour notre gestion des réclamations. Dans cette fonction polyvalente, vous traitez les réclamations de manière autonome, coordonnez la collaboration avec les clients, les fournisseurs et les services internes spécialisés et contribuez, par votre approche structurée et orientée solutions, à une satisfaction client élevée. Vos tâches Réception, saisie et suivi des réclamations et des plaintes dans le système CRM Traitement indépendant des demandes jusqu'à leur clôture réussie Création et analyse des cas de réclamation ainsi que des évaluations Entretien des données clients et des contacts dans le CRM Coordination avec les services internes spécialisés (production, vente, gestion de la qualité) ainsi qu'avec des fournisseurs sélectionnés Communication avec les clients concernant les retours et les réclamations Soutien au contrôle de la réception des marchandises lors de l'évaluation des réclamations et des retours de marchandises Traitement des réclamations, y compris la saisie des commandes dans votre domaine de responsabilité Escalade des réclamations critiques ainsi que préparation des retours aux fournisseurs Votre profil Formation commerciale ou technique achevée, idéalement avec une première expérience professionnelle dans la gestion des réclamations, le service client ou la gestion de la qualité Utilisation assurée des systèmes CRM ainsi que des applications MS-Office courantes Mode de travail structuré, soigneux et autonome Sens aigu du service et de l'orientation client ainsi qu'une grande force de communication Capacité de pensée analytique, sens de l'organisation et mode de travail orienté solutions Esprit d'équipe, fiabilité et sens des responsabilités Très bonnes connaissances de l'allemand, des connaissances en anglais sont un avantage Nous vous offrons Un domaine de tâches varié et intéressant Une activité dans un environnement très collégial, dynamique et familial Un lieu de travail attractif dans la ville de Luzern - parfaitement accessible en transports publics ou en voiture et niché entre le lac et un panorama montagneux impressionnant Flexibilité dans l'aménagement du temps de travail (semaine de 40 heures) et au moins 25 jours de vacances par année civile Promotion de votre développement, y compris le soutien aux formations continues internes et externes Autres avantages pour les collaborateurs et réductions Intéressé ? Alors nous devrions faire connaissance. Mme Requena (HR Business Partner) se réjouit de votre candidature en ligne et se tient volontiers à votre disposition pour de plus amples informations (). jpid0863300jm jit0831jm jiy26jm