IT Support Engineer / ITSC Specialist (m/w)

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Tu souhaites utiliser tes compétences techniques dans un environnement informatique polyvalent et soutenir de manière compétente les collaborateurs au quotidien ? Alors un rôle varié t'attend chez nous au sein de l'IT Service Center.

En tant que membre de notre IT Service Center, tu es un point de contact important pour nos collaborateurs en Suisse et à l'étranger. Tu apportes ton soutien pour les questions techniques concernant les systèmes, les applications, les postes de travail, les appareils mobiles et le matériel spécialisé. Parallèlement, tu aides à améliorer continuellement nos processus informatiques, notre documentation et nos solutions techniques.

Ce que nous t'offrons ##

• Un équilibre vie professionnelle-vie privée équilibré
• Une équipe forte et diversifiée pour te soutenir
• Une culture de management valorisante
• Des processus de décision rapides
• Des possibilités de formation continue attractives ainsi que des outils de travail les plus modernes
• L'esprit d'équipe, la passion et un environnement de travail dynamique
• Des valeurs d'entreprise fortes

Tes tâches ##

• Support des appareils, du mobile et du Workplace : Tu soutiens la gestion, la configuration, la mise à jour, la mise à disposition et la mise en service des appareils informatiques, des terminaux mobiles, des périphériques et du matériel technique spécialisé.
• 1st Level Support : Tu es le point de contact pour les collaborateurs nationaux et internationaux et tu les assistes pour les demandes concernant nos systèmes, nos applications et nos outils de travail informatiques.
• Incident- und Service Request Management : Tu traites les pannes et les demandes de service de manière structurée dans le système de tickets, analyses les causes et assures des solutions durables.
• Support applicatif : Tu aides les utilisateurs à utiliser efficacement nos applications opérationnelles et contribues à un fonctionnement stable.
• Support sur site et Field Support : Tu soutiens nos collaborateurs sur demande directement sur différents sites et aides lors des installations, des échanges d'appareils, des analyses d'erreurs et des clarifications techniques.
• Processus informatiques et documentation : Tu documentes les solutions, améliores les processus récurrents et aides au développement de nos processus de support.
• Participation à des projets IT : Tu apportes ta compréhension technique aux projets IT et soutiens les rollouts, les améliorations techniques et l'introduction de nouvelles solutions.
• Collaboration avec les équipes 2nd-Level : Tu travailles en étroite collaboration avec différentes équipes techniques informatiques, coordonnes les clarifications techniques et soutiens la mise en œuvre des solutions.

Ce qui t'attend :

Un rôle polyvalent au sein de l'IT Service Center t'attend, avec des tâches passionnantes dans le support, l'environnement Workplace, le Field Support, le Mobile Device Management et la collaboration avec différentes équipes techniques informatiques.

Tu n'es pas seulement responsable de tickets individuels, mais tu aides également à mettre en œuvre des solutions techniques de manière durable, à améliorer les processus et à assurer un fonctionnement informatique stable pour nos collaborateurs.

Ce faisant, tu travailles au sein d'une équipe engagée, as un aperçu de différents domaines informatiques et peux évoluer professionnellement.

Ton profil ##

• Tu possèdes une formation professionnelle accomplie, idéalement en informatique ou en logistique, avec une formation continue ou de l'expérience dans le domaine informatique.
• Tu as de l'expérience dans le support informatique, le Workplace Support, la gestion d'appareils ou dans un environnement technique.
• Tu possèdes une bonne compréhension technique et tu prends plaisir au support, au hardware, au software, aux appareils mobiles et aux applications opérationnelles.
• Tu abordes les pannes de manière systématique, tu penses orienté solutions et trouves des solutions pragmatiques.
• Tu travailles de manière structurée, soigneuse et fiable.
• Tu es orienté client, serviable et communiques de manière amicale et claire.
• Tu maîtrises l'allemand et l'anglais à l'oral et à l'écrit. Le français ou l'italien sont un avantage.
• Tu travailles de manière autonome, es résistant au stress, flexible et gardes une vue d'ensemble même face à plusieurs tâches.
• Tu es ouvert aux nouvelles technologies et souhaites évoluer professionnellement.
• Tu es prêt à effectuer occasionnellement un service de garde en dehors des heures de travail régulières.

Comment cela se poursuit ##

Après réception de tes documents de candidature, nous les examinerons avec soin. Nous nous efforçons de te donner un feedback dans un délai de 1-2 semaines.

Nous nous réjouissons de ta candidature et te remercions de ton intérêt pour notre entreprise ainsi que de ta patience pendant le processus de candidature.

Veuillez noter que les candidatures papier ne seront pas prises en compte.

La lettre de motivation est optionnelle

Note pour les agences de placement !
Nous vous prions de comprendre que nous ne souhaitons pas bénéficier de l'aide de conseillers ou d'agences de placement pour ce poste. Nous vous prions donc de ne pas envoyer de demandes correspondantes.