Conseiller/ère client avec expérience dans le contact client 80-100%

Conseiller/ère client avec expérience dans le contact client 80-100% #

Root / hybride

avec date de début flexible

durée indéterminée

Être aux côtés de nos clientes et clients de manière individuelle, cela fait partie de notre ADN depuis toujours. Toi et tes collègues au centre de service client veillez à ce que tout se déroule sans accroc. Nous sommes des chercheuses de solutions, des gardiennes de la tête froide, des aides et des touche-à-tout (enfin, presque). Et nous savons aussi bien écouter. Quelle que soit la manière dont tu souhaites organiser ton temps de vie, nous sommes un partenaire solide pour toi. Tu es également au sommet de ta forme quand l'activité est intense et tu souhaites toujours offrir le meilleur service possible à nos clients ? Alors tu nous corresponds.

Voici ton quotidien ##

• Le cœur de l'activité : Tu es aux côtés de nos clientes et clients pour fournir des renseignements téléphoniques concernant notre offre d'assurance - du lundi au vendredi entre 08.00 et 18.00.
• Ta principale activité consiste à traiter les demandes téléphoniques dans les domaines des prestations, des finances, de la vente et des mutations. En complément, tu prends occasionnellement en charge de simples demandes écrites.
• Tu saisis les conversations téléphoniques dans le système et contribues à garantir la qualité de service pour nos clientes et clients.
• Malgré le soutien technologique moderne, la relation client humaine et personnelle reste le plus important au quotidien !
• Tu as un bon instinct pour les opportunités de vente - tu les transmets à nos agences et constitues ainsi un soutien indispensable.
• Tu envoies les décomptes de primes et de prestations, les extraits de compte, etc. et nous pouvons également compter sur toi pour d'autres tâches administratives.

Ce que tu apportes ##

• Le plus important d'abord : Ta formation initiale achevée en tant que spécialiste du dialogue client te sert de fondement. En complément, tu apportes plusieurs années d'expérience professionnelle dans le contact client.
• Si tu as suivi la certification VBV, si tu possèdes des connaissances en assurance ou de l'expérience dans un centre de service client, c'est certainement un avantage.
• Tu apprécies d'entrer en contact avec les clientes et clients par téléphone. Tu abordes les diverses demandes des clients de manière positive, avec passion, et tu places les clientes et clients au centre de tes actions à tout moment.
• Une grande capacité d'empathie et une haute compétence sociale te caractérisent.
• Tu es à l'aise avec l'ordinateur portable et tu te repères bien dans des systèmes informatiques complexes. L'utilisation de l'intelligence artificielle (IA) te fait plaisir, car l'IA est devenue indissociable de notre quotidien.
• Tu possèdes de très bonnes connaissances orales en allemand et en anglais et tu es capable de négocier avec nos clientes et clients. Peut-être parles-tu même également français ou italien ?