Customer Success Account Manager

Aperçu

Il s'agit d'une opportunité de début de carrière destinée aux candidats ayant une expérience professionnelle limitée.

Le CSAM est un early-in-career Customer Success Account Manager qui fournit des résultats de réussite client standardisés couvrant le partenariat exécutif, la santé de la solution, l'adoption du cloud et les activités d'accélération de l'IA. Ces CSAM agissent au sein d'un modèle de pod.

Travaillant sous la direction de CSAM seniors et d'un Manager, le CSAM opère au sein d'un pod défini couvrant un portefeuille de comptes partagé. Le rôle contribue à l'intelligence au niveau du portefeuille, à l'orchestration de l'exécution et à l'agrégation de signaux réactifs - réduisant le changement de contexte pour les CSAM seniors et accélérant les résultats clients.

Il s'agit d'un rôle de moteur de talents : les CSAM sont "AI-first", en contact avec les clients dès le troisième mois, et progressent grâce à des cohortes structurées et une communauté.

Responsabilités

Partenariat exécutif et exécution ##

• Exécuter des tâches standardisées de partenariat exécutif, de santé de la solution, d'adoption du cloud et d'accélération de l'IA sous la guidance directe de CSAM seniors ou de leaders CSU.
• Soutenir les mouvements d'adoption de l'agent et de Copilot à travers les comptes du pod assigné.
• Compléter les activités assignées de manière précise et ponctuelle ; faire remonter les exceptions plutôt que de les diagnostiquer de manière indépendante.

Intelligence et préparation au niveau du portefeuille ##

• Maintenir un contexte de compte profond et actuel à travers le portefeuille défini du pod.
• Synthétiser les signaux de compte en -ce qui a changé / ce qui importe maintenant-
• Détecter les risques, les livraisons à venir, les étapes clés à venir et les sujets en suspens.
• Détecter les modèles de portefeuille tels que les bloqueurs récurrents sur plusieurs comptes.

Orchestration de l'exécution (pas de livraison) ##

• Suivre la progression de la livraison et des étapes clés avec les partenaires et les CSA au nom des CSAM seniors.
• Cartographier les dépendances entre les workloads et les étapes clés.
• Signaler de manière proactive la dérive avant que le client ne la soulève.
• Coordonner les suivis de remédiation entre les équipes internes.

Agrégation de signaux réactifs ##

• Surveiller les signaux de support réactifs - volume de cas, ancienneté, facteurs de répétition - à travers le portefeuille du pod.
• Agrégat les tendances réactives en vues au niveau du portefeuille et faire remonter les avertissements précoces de risque d'escalade.
• Suivre le suivi des engagements de Support, IM et Service Manager ; relancer les responsables internes en suspens.
• Distiller le bruit réactif en informations prêtes pour le CSAM, et non en données brutes.

Modèle opérationnel ##

• Opérer au sein d'un modèle de pod couvrant un portefeuille de comptes partagé.
• Travailler sous la surveillance directe du Manager et des CSAM seniors assignés au pod.
• Limiter les interactions à l'exécution des tâches et à la capture d'informations ; le partenariat exécutif et la gouvernance des comptes sont dirigés par le CSAM senior.

Qualifications

Requis ##

• Bachelor's degree (toutes disciplines) ou expérience équivalente en début de carrière.
• 0-2 ans d'expérience professionnelle en gestion de programme, opérations en contact avec les clients, livraison technologique ou analytique.
• Confort démontré avec les outils d'IA et les méthodes de travail "AI-first".
• Excellente communication écrite et verbale en anglais plus la/les langue(s) requise(s) pour le hub assigné.
• Autorisé légalement à travailler dans le lieu où ce rôle est basé - Zurich, Switzerland (Autorisé légalement = vous détenez la citoyenneté ou avez reçu un visa ou un permis de travail valide.) Les frais de réinstallation ne sont pas fournis dans le cadre de ce rôle.
• La maîtrise de l'anglais doit être obligatoire
• La maîtrise du français ET/OU de l'allemand est obligatoire

Préférable ##

• Cours ou expérience en gestion de programme, opérations commerciales
• Exposition aux logiciels d'entreprise, aux plateformes cloud ou au succès client B2B.
• Expérience de travail dans des structures d'équipe en pod, squad ou matricielles.

#EiP #MCAPSEiP

Customer Success Account Mgmt IC1 - La fourchette de salaire de base typique pour ce rôle à travers la Suisse est de CHF 82,600.00 - CHF 123,800.00 par an. Certains rôles peuvent être éligibles à des avantages et d'autres rémunérations.

Trouvez des informations supplémentaires sur les avantages et la rémunération ici :
https://careers.microsoft.com/v2/global/en/corporate-pay/switzerland-corporate-pay.html

Ce poste sera ouvert pendant un minimum de 5 jours, avec des candidatures acceptées de manière continue jusqu'à ce que le poste soit pourvu.

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Microsoft est un employeur offrant l'égalité des chances. Tous les candidats qualifiés recevront une considération pour l'emploi sans égard à l'âge, l'ascendance, la citoyenneté, la couleur, le congé pour soins familiaux ou médicaux, l'identité ou l'expression de genre, l'information génétique, le statut d'immigration, l'état civil, l'état de santé, l'origine nationale, le handicap physique ou mental, l'affiliation politique, le statut de vétéran protégé ou militaire, la race, l'ethnie, la religion, le sexe (y compris la grossesse), l'orientation sexuelle ou toute autre caractéristique protégée par les lois, règlements et ordonnances locaux applicables. Si vous avez besoin d'aide pour des aménagements religieux et/ou un aménagement raisonnable en raison d'un handicap pendant le processus de candidature, lisez en savoir plus sur la demande d'aménagements.