Customer Success Account Manager

Überblick

Dies ist eine Einstiegsmöglichkeit für den Karrierestart, die für Kandidaten mit begrenzter Berufserfahrung gedacht ist.

Der CSAM ist ein early-in-career Customer Success Account Manager , der standardisierte Customer-Success-Ergebnisse liefert, die von Executive Partnership, Solution Health, Cloud Adoption und AI Acceleration Aktivitäten reichen. Diese CSAMs agieren innerhalb eines Pod-Modells.

Unter der Leitung von senior CSAMs und einem Manager arbeitet der CSAM innerhalb eines definierten Pods, der ein gemeinsames Kundenportfolio abdeckt. Die Rolle trägt zur Intelligenz auf Portfolioebene, zur Orchestrierung der Ausführung und zur reaktiven Signalaggregation bei – wodurch der Kontextwechsel für senior CSAMs reduziert und die Kundenergebnisse beschleunigt werden.

Dies ist eine Talent-Engine-Rolle: CSAMs sind AI-first, ab dem dritten Monat kundenorientiert und wachsen durch strukturierte Kohorten und die Community.

Verantwortlichkeiten

Executive Partnership und Ausführung ##

• Durchführung standardisierter Aufgaben in den Bereichen Executive Partnership, Solution Health, Cloud Adoption und AI Acceleration unter direkter Anleitung von senior CSAMs oder CSU Leaders.
• Unterstützung der Agent- und Copilot-Adoption-Bewegungen über die zugewiesenen Pod-Accounts hinweg.
• Erledigung der zugewiesenen Aktivitäten präzise und termingerecht; Eskalation von Ausnahmen anstatt eigenständiger Diagnose.

Portfolio-level Intelligence und Vorbereitung ##

• Aufrechterhaltung eines tiefen, aktuellen Account-Kontexts über das vom Pod definierte Portfolio hinweg.
• Synthese von Account-Signalen zu „was hat sich geändert / was ist jetzt wichtig“.
• Erkennung von Risiken, bevorstehenden Lieferungen, bevorstehenden Meilensteinen und offenen Themen.
• Erkennung von Portfoliomustern, wie z. B. wiederkehrende Hindernisse über mehrere Accounts hinweg.

Execution Orchestration (nicht Delivery) ##

• Verfolgung des Lieferungs- und Meilensteinfortschritts mit Partnern und CSAs im Namen von senior CSAMs.
• Abbildung von Abhängigkeiten über Workloads und Meilensteine hinweg.
• Proaktive Meldung von Abweichungen (Drift), bevor der Kunde sie anspricht.
• Koordinierung von Nachverfolgungen zur Behebung (Remediation) über interne Teams hinweg.

Reactive Signal Aggregation ##

• Überwachung reaktiver Support-Signale – Fallvolumen, Alterung (Aging), wiederkehrende Ursachen – über das Pod-Portfolio hinweg.
• Aggregation reaktiver Trends in Portfolio-Ebenen-Ansichten und Aufzeigen früher Warnungen vor Eskalationsrisiken.
• Verfolgung der Einhaltung von Zusagen von Support, IM und Service Manager; Nachverfolgung stagnierender interner Verantwortlicher.
• Destillierung von reaktivem Rauschen in CSAM-bereite Erkenntnisse, nicht in Rohdaten.

Betriebsmodell ##

• Agieren innerhalb eines Pod-Modells, das ein gemeinsames Kundenportfolio abdeckt.
• Arbeit unter direkter Aufsicht des Managers und der dem Pod zugewiesenen senior CSAMs.
• Begrenzung der Interaktionen auf die Aufgabenausführung und Informationserfassung; Executive Partnership und Account Governance wird von den senior CSAMs geleitet.

Qualifikationen

Erforderlich ##

• Bachelor-Abschluss (beliebige Fachrichtung) oder gleichwertige Berufserfahrung am Karrierestart.
• 0-2 Jahre Berufserfahrung in Programmmanagement, kundenorientierten Operationen, Technologiebereitstellung oder Analytik.
• Nachgewiesener Komfort mit AI-Tools und AI-first Arbeitsweisen.
• Starke schriftliche und mündliche Kommunikation in Englisch plus der Sprache(n), die für den zugewiesenen Hub erforderlich sind.
• Gesetzlich berechtigt, am Standort zu arbeiten, an dem diese Rolle angesiedelt ist – Zurich, Switzerland (Gesetzlich berechtigt = Sie besitzen die Staatsbürgerschaft oder wurden mit einem gültigen Visum oder einer Arbeitserlaubnis ausgestattet.) Umzugskosten werden im Rahmen dieser Rolle nicht übernommen.
• Fließendes Englisch ist zwingend erforderlich.
• Fließendes Französisch UND/ODER Deutsch ist zwingend erforderlich.

Bevorzugt ##

• Kurse oder Erfahrung in Programmmanagement, Business Operations.
• Erfahrung mit Enterprise-Software, Cloud-Plattformen oder B2B Customer Success.
• Erfahrung in der Arbeit in Pod-, Squad- oder Matrix-Teamstrukturen.

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Customer Success Account Mgmt IC1 - Die typische Grundgehaltsspanne für diese Rolle in der Schweiz liegt bei CHF 82,600.00 - CHF 123,800.00 pro Jahr. Bestimmte Rollen können Anspruch auf Zusatzleistungen und andere Vergütungen haben.

Zusätzliche Informationen zu Zusatzleistungen und Gehalt finden Sie hier:
https://careers.microsoft.com/v2/global/en/corporate-pay/switzerland-corporate-pay.html

Diese Position wird für mindestens 5 Tage ausgeschrieben, wobei Bewerbungen laufend bis zur Besetzung der Stelle entgegengenommen werden.

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Microsoft ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Alle qualifizierten Bewerber werden bei der Einstellung berücksichtigt, ungeachtet von Alter, Abstammung, Staatsbürgerschaft, Hautfarbe, Familien- oder medizinischem Pflegeurlaub, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, genetischen Informationen, Einwanderungsstatus, Familienstand, medizinischem Zustand, nationaler Herkunft, körperlicher oder geistiger Behinderung, politischer Zugehörigkeit, Status als geschützter Veteran oder Militärstatus, Rasse, Ethnizität, Religion, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft), sexueller Orientierung oder anderen Merkmalen, die durch geltende lokale Gesetze, Vorschriften und Verordnungen geschützt sind. Wenn Sie während des Bewerbungsprozesses Unterstützung bei religiösen Anpassungen und/oder angemessene Anpassungen aufgrund einer Behinderung benötigen, lesen Sie mehr über die Beantragung von Anpassungen.