Collaborateur Service Desk

Collaborateur Service Desk #

(m/f/d)

indépendant/en emploi fixe temporaire pour un projet

Frauenfeld

Date de début : immédiate

Numéro de référence : 898632/1

Tâches ###

• Accompagnement et soutien des utilisateurs en support de niveau 1 et 2
• Analyse, traitement et résolution durable des perturbations techniques et des demandes de service
• Support et troubleshooting autour des clients Windows et des systèmes de postes de travail
• Enregistrement, traitement et suivi structurés des incidents et des demandes de service
• Garantie d'une communication professionnelle et orientée vers les solutions avec les utilisateurs
• Documentation des solutions et soutien à l'amélioration continue des processus de support
• Collaboration avec les spécialistes informatiques internes et d'autres interlocuteurs lors de demandes plus complexes
• Traitement de 10-20 tickets en moyenne par jour avec un volume de support téléphonique comparativement faible

Profil ###

• Formation professionnelle terminée dans le domaine de l'informatique
• Solide expérience professionnelle dans le support informatique ou à un niveau professionnel
• Expérience pratique approfondie dans le support de niveau 1 ainsi que des connaissances dans le support de niveau 2
• Très bonnes connaissances dans l'utilisation des clients Windows
• Bonne compréhension de l'IT Service Management et des processus de support structurés
• Sens aigu du service et de l'orientation solution ainsi que plaisir au contact direct avec les utilisateurs
• Mode de travail autonome, fiable et orienté vers l'équipe
• Très bonnes connaissances de l'allemand

Avantages ###

• Activité variée dans une entreprise renommée
• Perspectives de prolongation de projet