Cheffe d'équipe / Chef d'équipe Support / Service Desk (100 %)

• 25 juin 2026 • 100% • Durée indéterminée • allemand (Langue maternelle), anglais (Intermédiaire) • 6300 Zug • Se connecter pour voir l'estimation de salaire de jobup.ch Votre nouveau défi en tant que Cheffe d'équipe / Chef d'équipe Support / Service Desk (100 %) # Vos tâches • Direction et développement duquipe de support dans les domaines technique, personnel et organisationnel, y compris la planification, le déploiement et la promotion des 9 collaborateurs et 3 apprentis • Responsabilité globale pour le Service Desk et les services sur site, avec garantie d'un fonctionnement de support stable et efficace ainsi que d'une grande satisfaction client • Prise en charge de la responsabilité budgétaire et des coûts du domaine de compétence, ainsi que participation active à l'équipe de direction Operations • Optimisation continue des processus, pilotage des KPI pertinents et développement de la gestion des connaissances ainsi que de la collaboration avec les interfaces (y compris OLA) • Responsabilité pour les postes de travail IT, l'infrastructure (par exemple, imprimante, salle de réunion) ainsi que la communication transparente en cas de perturbations et de modifications de service Votre profil • Diplôme universitaire de niveau bachelor ou supérieur, ainsi que des formations spécifiques et de direction • Expérience pluriannuelle dans le domaine du support ICT (Service Desk, services sur site) ainsi que de bonnes connaissances en matière de processus de service, de qualité et de fonctionnement • Compétences approfondies en opération de service ICT, gestion de la qualité ainsi que en principes économiques et pilotage des KPI • Capacité de direction marquée, avec une grande force de communication, une compétence sociale et la capacité de développer et de diriger efficacement les équipes • Capacité de réflexion analytique, travail structuré ainsi qu'une grande autonomie dans la gestion de questions complexes et de processus de changement Notre offre • Conditions d'emploi attrayantes et bonnes prestations sociales • Bonnes possibilités de formation • Activité variée et responsable avec influence directe sur la sécurité digitale des infrastructures IT publiques • Environnement agréable dans une équipe engagée • Temps de travail annuel ainsi que télétravail après la période d'essai Intéressé ? Nous nous réjouissons de votre candidature via le lien de candidature. Pour plus d'informations, Christian Kampfer, responsable Infrastructure & Service Operations (+41 41 594 53 06) est à votre disposition. Votre environnement de travail L'Office des technologies de l'information et de l'organisation (AIO) est le fournisseur central de services informatiques pour l'administration cantonale et la justice. En tant qu'office transversal, l'AIO est responsable de l'infrastructure IT du canton et soutient les directions, la chancellerie d'État, le tribunal supérieur et le tribunal administratif ainsi que les communes et les entreprises proches de l'administration dans l'utilisation de la technologie de l'information et de la communication. Avec le programme d'impulsion « Digital Zug », l'AIO assure la mise en œuvre coordonnée de la stratégie numérique du canton de Zug. Plus d'informations sur www.zg.ch/aio. Autres postes vacants sur : www.zg.ch/stellen