ICT Applikationsmanager/in (ServiceNow)

Vos tâches • Vous exploitez, configurez et optimisez la plateforme ServiceNow (notamment Incident, Problem, Change, Request, Service Catalog) et assurez un fonctionnement stable. • Vous analysez les perturbations, corrigez les erreurs (2nd/3rd Level) et soutenez les départements dans l'utilisation efficace de ServiceNow. • Vous mettez en œuvre les exigences sous forme de configurations, de workflows, de règles métier, de politiques d'interface utilisateur, d'ACL et d'intégrations, et documentez celles-ci de manière transparente. • Ingénierie des exigences en collaboration avec les responsables de processus et les utilisateurs clés : vous recueillez les besoins, les évaluez pour leur faisabilité et les traduisez en solutions techniques réalisables. Vous améliorez et développez davantage le portfolio de services dans ServiceNow, soutenez les versions/mises à niveau, effectuez des tests et accompagnez les déploiements dans l'environnement de production. Vous veillez constamment à respecter les règlements de gouvernance, de sécurité et de conformité. • Vous travaillez sur des projets ICT et de digitalisation et assumez, si nécessaire, des responsabilités de direction de projet (partielles) liées à ServiceNow (par exemple, nouveaux modules, self-service, CMDB/Discovery). • Vous créez des tableaux de bord et des rapports, analysez les KPI et déduisez des optimisations pour les processus ainsi que des automatisations. • Vous soutenez la création et la maintenance des interfaces (par exemple via REST/SOAP, MID-Server) ainsi que l'intégration de systèmes connexes. Votre profil • Vous avez une formation complète dans le domaine de l'informatique (EFZ) ou une qualification équivalente. • Vous avez plusieurs années d'expérience dans l'exploitation et le développement de solutions ServiceNow. • Vous connaissez très bien les processus ITIL et pouvez traduire les exigences en mises en œuvre techniques (configuration/personnalisation, conception de workflow/flux). • Vous disposez idéalement de certifications ServiceNow (par exemple CSA, CIS dans ITSM/CSM/Discovery) et avez de l'expérience avec la programmation (JavaScript), les intégrations (REST/SOAP), CMDB ainsi que la gestion des versions/tests. • Vous travaillez de manière structurée, analytique et axée sur les solutions, assumez volontiers des responsabilités et communiquez en toute sécurité avec des parties prenantes différentes. • Vous avez une très bonne maîtrise de l'allemand, les connaissances en anglais sont un avantage. Excellente médecine. À tout moment. Pour tous. Bienvenue au Kantonsspital Aarau (KSA). Que ce soit au Kantonsspital Aarau, sur les sites KSA Bahnhof Aarau, KSA Lenzburg ou KSA Frick - nous sommes à votre disposition 24 heures sur 24. Avec notre large offre, allant de la médecine de base à la médecine hautement spécialisée, nous sommes compétents et fiables à vos côtés sur tous les sites. M. Matthias Locher, responsable de groupe Infrastruktur & Plattform Services