UX Researcher, Programs & Operations

• 27 August 2026
• 100%
• Poste permanent
• Zurich

UX Researcher, Programs & Operations (Zurich)Postulez maintenant

Changez la façon dont le monde voyage

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Mission de l'équipe

L'UX Research chez GetYourGuide est responsable de la compréhension de tous les utilisateurs que nous servons, des problèmes que nous résolvons pour eux, et de la maximisation de leur confiance, afin que les décisions concernant le produit, le design et les affaires soient basées sur des preuves plutôt que sur des suppositions. L'équipe combine une recherche pratique avec les systèmes, outils et processus qui permettent aux chercheurs et aux partenaires transversaux de se déplacer plus rapidement et d'agir sur les enseignements avec confiance.

Au sein de l'organisation Product et UX, la fonction Research Programs & Operations détient l'infrastructure derrière ce travail : gestion des connaissances, recrutement, outillage et gouvernance. Ce rôle sera au centre de cette fonction, construisant les programmes et les flux de travail assistés par l'IA qui permettent à la pratique de recherche plus large de monter en charge sans sacrifier la qualité.

Votre mission

• Concevoir et maintenir les systèmes, outils et programmes qui aident les chercheurs et les partenaires transversaux à transformer les preuves en décisions à grande échelle, couvrant la gestion des connaissances, le recrutement, la recherche en libre-service, l'outillage et la gouvernance.
• Identifier et construire des flux de travail alimentés par l'IA qui accélèrent le processus de recherche et de design, de l'admission et du recrutement des participants jusqu'à la synthèse, le déploiement et l'activation.
• Vous travaillez avec confiance avec les parties prenantes de haut niveau sur la faisabilité et les compromis, transformant la recherche en résultats prêts pour la décision, et non en discussions sans fin. Construit des artefacts mémorables (visuels de concepts, posters, prototypes, one-pagers) qui font adhérer aux idées.
• Aider à animer les réunions d'équipe, les ateliers de découverte ou les forums connexes qui font apparaître les lacunes opérationnelles tôt, évaluent les besoins en ressources et informent la feuille de route de l'équipe.
• Conseiller les parties prenantes sur les processus ou outils appropriés pour leur problème spécifique et aider les nouvelles équipes à adopter ces systèmes, par exemple en organisant des sessions de formation.
• Prendre la responsabilité de la sélection continue des outils de recherche, de l'intégration des fournisseurs, de l'évaluation de la sécurité, des négociations, de la gestion des accès et des formations à l'échelle de l'organisation.
• Travailler avec les équipes produit, design, marketing et business pour façonner l'expérience client de bout en bout, aider et suivre l'équipe de recherche, en liant les conclusions aux résultats commerciaux et aux KPI.

Ce dont vous avez besoin pour réussir

• Plus de 5 ans d'expérience en UX Research, UX Strategy ou UX Program Management dans une organisation technologique, incluant une exposition aux opérations spécifiques à la recherche.
• Une expérience éprouvée dans la construction de systèmes de recherche et de panels d'utilisateurs qui tiennent la charge à grande échelle sans compromettre la qualité.
• Un savoir-faire opérationnel affiné dans les méthodes de recherche qualitatives, y compris les entretiens non modérés, et quantitatives, et savoir choisir le bon niveau de rigueur pour la situation.
• Un historique de modification de décisions majeures liées aux programmes au niveau des parties prenantes de haut niveau, par la communication de l'innovation des programmes, et non seulement par le reporting des conclusions.
• Capacité à visualiser de manière indépendante la direction - via des croquis, des prototypes, des service blueprints ou des résultats assistés par l'IA - couplée à un point de vue clair et pratique sur la façon dont l'IA doit remodeler les flux de travail de recherche.
• Familiarité avec l'éthique de la recherche, les cadres d'accessibilité, la relation client (CRM), le consentement (NDAs) et les politiques connexes (GDPR, e-privacy, DSA, WCAG, etc.)
• Solide jugement commercial (b2c, idéalement aussi b2b), capable de lier la recherche aux compromis et à l'impact commercial.
• Expérience solide dans la gestion des fournisseurs, le suivi du budget et les négociations.
• Communicateur concis et adapté au niveau de l'interlocuteur.

Les extras qui vous donnent un avantage

• Expérience dans la conception ou l'animation de programmes de communication et d'événements transversaux à grande échelle.
• Une bonne compréhension du paysage actuel des fournisseurs de recherche et des outils, une expérience de succès dans les négociations et dans les migrations d'outils entre les fonctions.
• Expérience dans la construction ou le déploiement d'agents d'IA pour des cas d'utilisation opérationnels (ex: pipelines de recrutement, outils de référentiel et de synthèse).

Comment nous rendrons votre parcours de carrière extraordinaire

• Budget annuel de croissance personnelle et programmes de mentorat pour un apprentissage et un développement continus
• Travail de n'importe où dans le monde pendant 30 jours par an
• Une approche de travail hybride avec trois jours de collaboration au bureau (lun, mar, jeu) et deux jours de temps de concentration optionne