UX Researcher, Programs & Operations

• 27 August 2026
• 100%
• Festanstellung
• Zurich

UX Researcher, Programs & Operations (Zurich) Jetzt bewerben

Verändere die Art und Weise, wie die Welt reist

Begleite die GetYourGuide Reise, um Menschen mit unvergesslichen Reiseerlebnissen auf der ganzen Welt zu verbinden. Millionen verlassen sich auf uns für einzigartige Aktivitäten, denen sie vertrauen können, und das alles wird durch unser Engagement angetrieben, jede einzelne Reise außergewöhnlich zu machen – auch deine.

Bereit, dein Potenzial mit einer Gemeinschaft von Mitentdeckern zu entfalten? Finde deine nächste Rolle in unserem Berliner HQ oder einem unserer lokalen Büros auf der ganzen Welt, von New York bis Bangkok. Besuche getyourguide.careers, um den ersten Schritt zu machen.

Team-Mission

UX Research bei GetYourGuide ist dafür verantwortlich, alle Nutzer, denen wir dienen, zu verstehen, die Probleme zu lösen, die wir für sie haben, und ihr Vertrauen zu maximieren, damit Entscheidungen in den Bereichen Produkt, Design und Business auf Belegen statt auf Annahmen basieren. Das Team kombiniert praxisnahe Forschung mit den Systemen, Tools und Prozessen, die es Forschern und funktionsübergreifenden Partnern ermöglichen, schneller zu agieren und mit Zuversicht auf Erkenntnisse zu reagieren.

Innerhalb der Produkt- und UX-Organisation ist die Research Programs & Operations Funktion für die Infrastruktur hinter dieser Arbeit zuständig: Wissensmanagement, Recruiting, Tooling und Governance. Diese Rolle wird im Zentrum dieser Funktion angesiedelt sein und die Programme sowie die KI-gestützten Workflows aufbauen, die es der breiteren Research-Praxis ermöglichen, zu skalieren, ohne die Qualität zu opfern.

Deine Mission

• Entwirf und pflege die Systeme, Tools und Programme, die Forschern und funktionsübergreifenden Partnern helfen, Erkenntnisse in großem Maßstab in Entscheidungen umzusetzen, einschließlich Wissensmanagement, Recruiting, Self-Serve-Research, Tooling und Governance.
• Identifiziere und entwickle KI-gestützte Workflows, die den Forschungs- und Designprozess beschleunigen, vom Intake und Teilnehmer-Recruiting bis hin zur Synthese, dem Rollout und der Aktivierung.
• Du arbeitest sicher mit Senior-Stakeholdern an Machbarkeit und Kompromissen zusammen und verwandelst Forschung in entscheidungsreife Ergebnisse statt in offene Diskussionen. Erstelle einprägsame Artefakte (Konzeptvisualisierungen, Poster, Prototypen, One-Pager), die Ideen verankern.
• Hilf bei der Durchführung von Teambesprechungen, Discovery-Workshops oder verwandten Foren, die operative Lücken frühzeitig aufzeigen, Ressourcenbedarfe abschätzen und die Roadmap des Teams informieren.
• Berate Stakeholder zu den angemessenen Prozessen oder Tools für ihre spezifischen Probleme und unterstütze neue Teams bei der Einführung dieser Systeme, z. B. durch die Organisation von Schulungen.
• Übernimm die Verantwortung für das laufende Screening von Research-Tools, das Onboarding von Anbietern, Sicherheitsbewertungen, Verhandlungen, das Zugriffsmanagement und unternehmensweite Schulungen.
• Arbeite mit Produkt-, Design-, Marketing- und Business-Teams zusammen, um das End-to-End-Kundenerlebnis zu gestalten, unterstütze und verfolge das Research-Team und verknüpfe Erkenntnisse mit Geschäftsergebnissen und KPIs.

Was du für den Erfolg benötigst

• 5+ Jahre Erfahrung in UX Research, UX Strategy oder UX Program Management in einer Tech-Organisation, einschließlich Erfahrung mit research-spezifischen Operations.
• Eine nachgewiesene Erfolgsbilanz beim Aufbau von Research-Systemen und Nutzerpanels, die in großem Maßstab ohne Qualitätsverlust funktionieren.
• Verfeinertes operatives Know-how über qualitative (einschließlich unmoderierter Interviews) und quantitative Forschungsmethoden sowie die Fähigkeit, das richtige Maß an Genauigkeit für die jeweilige Situation zu wählen.
• Eine Historie der Beeinflussung wichtiger programmbezogener Entscheidungen auf Senior-Stakeholder-Ebene durch die Kommunikation von Programm-Innovationen, nicht nur durch das Berichten von Ergebnissen.
• Fähigkeit zur eigenständigen Visualisierung von Richtungen durch Skizzen, Prototypen, Service Blueprints oder KI-gestützte Ergebnisse – gepaart mit einer klaren, praxisnahen Sichtweise darauf, wie KI die Research-Workflows neu gestalten sollte.
• Vertrautheit mit Forschungsethik, Barrierefreiheits-Frameworks, Kundenbeziehungsmanagement (CRM), Einwilligung (NDAs) und verwandten Richtlinien (GDPR, e-privacy, DSA, WCAG, etc.)
• Fundierte geschäftliche Urteilskraft (B2C, idealerweise auch B2B), die in der Lage ist, Forschung mit Kompromissen und kommerziellen Auswirkungen zu verknüpfen.
• Solide Erfahrung im Lieferantenmanagement, Budget-Tracking und in Verhandlungen.
• Präzise Kommunikation auf der jeweiligen Ebene.

Extras, die dir einen Vorteil verschaffen

• Erfahrung im Entwurf oder in der Moderation von funktionsübergreifenden Kommunikationsprogrammen und Events in großem Maßstab.
• Ein fundiertes Verständnis der aktuellen Research-Anbieter- und Tooling-Landschaft, eine Erfolgsbilanz bei Verhandlungsgewinnen und beim Erfolg von Tool-Migrationen über verschiedene Funktionen hinweg.
• Hintergrund im Aufbau oder Einsatz von KI-Agenten für operative Anwendungsfälle (z. B. Recruiting-Pipelines, Repository- und Synthese-Tools).

Wie wir deine Karriere journey außergewöhnlich machen werden

• Jährliches persönliches Wachstumsbudget und Mentoring-Programme für kontinuierliches Lernen und Entwicklung
• Von überall auf der Welt aus arbeiten für 30 Tage pro Jahr
• Ein hybrider Arbeitsansatz mit drei Tagen Zusammenarbeit im Büro (Mo, Di, Do) und zwei Tagen optionaler Fokuszeit zu Hause.
• Möglichkeiten zur Zusammenarbeit und zum Austausch mit Teammitgliedern durch vierteljährliche Teamevents und jährliche unternehmensweite Veranstaltungen
• Monatliches Transport- und Fitnessbudget
• Rabatte für dich, deine Freunde und Familie auf GetYourGuide Aktivitäten
• Sprachkostenerstattungsmodell
• Gesundheits- und Wellne