Spa Director (H/F) CDI à 100%

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Inscrit dans le paysage lausannois depuis 1909, le Royal Savoy Hôtel & Spa est réputé pour son élégance intemporelle. Depuis sa réouverture en 2015, il offre un confort et un luxe inégalé et un classement cinq étoiles. Situé à côté du majestueux Lac Léman, le Royal Savoy Hôtel & Spa comprend 196 chambres et suites, des salles de séminaire de grande capacité, un Lounge Bar & Cigar Lounge, un grand Spa et des jardins pour le plaisir de toutes et tous.
Passionné d'hôtellerie de luxe ? L’Hôtel Royal Savoy & Spa ouvre les portes à sa/son futur :

SPA Director (H/F) CDI 100%

Vos responsabilités stratégiques
Leadership & pilotage du département
• Définir et porter la vision stratégique du Spa en cohérence avec les objectifs de l’établissement
• Manager, inspirer et faire grandir une équipe constituée de personnel fixe, d’Extras et de prestataires externes
• Garantir la cohésion sociale de l’équipe Spa (points réguliers, meeting mensuel etc…)
• Développer une culture d’excellence de service et garantir les standards LQA (Leading Quality Assurance)
• Accompagner les talents dans leur évolution professionnelle et participer aux décisions relatives aux promotions, recrutements et rémunérations
• Assurer une organisation efficiente des ressources humaines et des compétences
• Être garant de la bonne application de l’ensemble des procédures du secteur
• Garantir le bon entretien du Spa en étroite collaboration avec le service technique
• Travailler en collaboration avec son Chef de secteur ainsi que les autres départements de l’établissement

Développement de l’activité & performance financière
• Élaborer la stratégie commerciale du Spa afin de renforcer son attractivité, sa notoriété et sa rentabilité
• Concevoir des offres, expériences et partenariats permettant de développer le chiffre d’affaires et la fidélisation
• Piloter les budgets annuels, forecasts et analyses financières du département
• Suivre et analyser les indicateurs clés de performance (revenus, fréquentation, productivité, rentabilité)
• Identifier les opportunités de croissance et mettre en oeuvre des plans d’action adaptés
• Proposer et suivre les demandes d’investissements CAPEX

Expérience client & image de marque
• Garantir une expérience client haut de gamme et personnalisée, en parfaite adéquation avec les standards de l’établissement
• Développer la fidélisation, le portefeuille abonnés ainsi que la relation membres
• Assurer la gestion et le suivi des memberships
• Superviser la gestion des retours clients et veiller à l’amélioration continue de l’expérience proposée
• Être ambassadeur(rice) de l’identité et du positionnement du Spa

Gestion stratégique & partenariats
• Piloter les relations avec les fournisseurs et partenaires stratégiques
• Veiller à l’optimisation des ressources et à la performance globale du département
• Participer activement aux réflexions de développement et aux projets d’évolution du Spa
• Assurer une veille constante des tendances wellness, luxe et hospitality afin d’anticiper les évolutions du marché

Et vous qui êtes-vous ?
• Expérience confirmée dans la direction ou le management stratégique d’un Spa haut de gamme ou d’un environnement hôtelier de luxe
• Leadership naturel, forte capacité décisionnelle et excellente intelligence relationnelle
• Vision business et sens aigu de la performance
• Excellente maîtrise des standards de qualité et de l’expérience client premium
• Capacité à fédérer les équipes autour d’objectifs ambitieux
• Sens de l’analyse, rigueur financière et orientation résultats
• Français et anglais courants

Pourquoi nous ?
Parce que nous vous offrons :
• Un environnement de travail agréable avec des équipes dynamiques et passionnées
• Des cours de boxe sur place à des prix avantageux
• Des activités organisées pour les équipes de collaborateurs
• Un Chef dédié pour la cantine du personnel
• Une salle de pause équipée
• Un parking sous-terrain à un prix avantageux pour la ville de Lausanne
• 5 semaines de vacances et 6 jours fériés par année
• Un treizième salaire