Technischer & administrativer Koordinator (m/w/d)

Seit 1959 gehört Bien-Air Dental SA zu den führenden Unternehmen im Bereich der dentalen Instrumentierung. An der Spitze der Technologie entwickeln, fertigen und vertreiben wir unsere eigenen Geräte und Zubehörteile in über 100 Ländern. Die Genialität, Innovation und Qualität unserer Produkte und Dienstleistungen haben uns an die Spitze der globalen Märkte geführt. Aktuell suchen wir für unseren Sitz in Bienne für unsere Abteilung „Vente“ eine/n :

TECHNICAL & ADMINISTRATIVE COORDINATOR (H/F)

Mission :

• Innerhalb der Abteilung Global Customer Care entwickeln und optimieren Sie die Aktivitäten, Werkzeuge und Prozesse des Kundendienstes. Sie gewährleisten den technischen Support, die Schulung und die Betreuung unseres internationalen Servicenetzwerks und tragen gleichzeitig zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen bei.

Verantwortlichkeiten:

• Mitwirkung an der Entwicklung und Optimierung der Werkzeuge, Aktivitäten und Prozesse im Bereich „Service & Support“ sowie an bereichsübergreifenden Projekten mit anderen Abteilungen
• Administration und Optimierung der internen Software und Plattformen im Zusammenhang mit dem Kundendienst
• Konzeption und Durchführung von theoretischen und praktischen technischen Schulungen für interne und externe Reparaturtechniker
• Verwaltung und Entwicklung des internationalen Netzwerks externer Servicezentren, Überwachung und Analyse ihrer Reparaturen
• Verwaltung des Austauschs und der Garantiekompensationen mit den Tochtergesellschaften und Servicezentren
• Analyse von Produktrückläufen und technischen Reklamationen, Identifizierung der Ursachen und Vorschlag von Lösungen mit den betroffenen Abteilungen
• Mitwirkung an den in der SAV-Werkstatt durchgeführten Reparaturen (Diagnose, Reparatur und Endkontrollen)
• Beantwortung technischer Fragen und Beratung interner und externer Kunden
• Erstellung und Pflege der technischen SAV-Dokumentation (Reparatur- und Kontrollanleitungen, Aftersales-Website, Werkzeugkatalog)
• Weitergabe nützlicher Informationen zur Produktverbesserung und Antizipation von SAV-Bedürfnissen bei der Einführung neuer Produkte

Kompetenzen:

• Technische Ausbildung in Mechanik und/oder Elektronik
• Ausbildung oder nachgewiesene Erfahrung im kaufmännischen Bereich
• Erfahrung im Projektmanagement, idealerweise in einem internationalen Kontext
• Erfahrung im Kundensupport
• Pädagogisches Geschick für die Durchführung technischer Schulungen
• Beherrschung der gängigen IT-Werkzeuge (Microsoft Office 365) und Erfahrung mit einem ERP
• Fließendes Französisch und Englisch, in Wort und Schrift, jede weitere Sprache ist ein Plus
• Reisebereitschaft für Auslandsaufenthalte (ca. 20 %)
• Kunden- und Ergebnisorientierung, Zuhör- und Verhandlungsgeschick, Diplomatie
• Eigeninitiative, Organisationstalent, Synthesefähigkeit und gute Stressresistenz

Was wir bieten:

• Freundliches und kollaboratives Arbeitsumfeld in einem familiären Rahmen
• Vielfältige Aufgaben in einem internationalen Umfeld
• 5 Wochen Urlaub und 2 zusätzliche Wochen durch tägliches Aufholen
• Flexible Arbeitszeiten
• Beteiligung an der Krankenkasse

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