ein Front Office Operations Manager in Festanstellung zu 100 %

Ref 2578266 | Date: 11 Sept 2026 Hôtel Beaulac Neuchâtel Das Hôtel Beaulac ist ein 4 Sterne Superior Hotel mit 116 Zimmern, ideal gelegen am Seeufer mit spektakulärer Aussicht auf die Alpen und die Stadt Neuchâtel. Es beherbergt einzigartige Orte wie unser Panorama-Restaurant und die Bar Waves im 7. Stock, unsere Brasserie le Lake Side sowie ein modernes Konferenzzentrum. Als Teil einer anerkannten Hotelgruppe, die auch das Hotel Ibis in Thielle und das Design Hôtel F6 in Genf umfasst, ist das Hôtel Beaulac eine Referenz in der gehobenen Hotellerie. Im Rahmen unserer Entwicklung suchen wir einen/eine Front Office Operations Manager in Festanstellung zu 100 %, um die operative Verantwortung für unser Front Office zu übernehmen und die Entwicklung unseres Teams nachhaltig zu begleiten. Als echte Führungspersönlichkeit vor Ort sind Sie die/der Ansprechpartner(in) der Abteilung und achten auf die Servicequalität, den reibungslosen Ablauf der Abläufe und die Leistung des Teams. Sie sind zudem Key User OPERA Cloud und spielen eine zentrale Rolle bei der Implementierung von Standards, Verfahren, Schulungen und Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung. Sie teilen unsere Werte: Engagement, Zusammenhalt, Respekt, Wertschätzung und Selbstüberwindung. ein/e Front Office Operations Manager in Festanstellung zu 100 % Ihre Hauptaufgaben: * Überwachung und Organisation sämtlicher Front Office Abläufe: Ankünfte, Abreisen, Reservierungen, Kundenanfragen und Management komplexer Situationen * Führung, Begleitung und Entwicklung der Rezeptionisten und Night Auditors durch dezentrales Management, Coaching und regelmäßiges Feedback * Gewährleistung der Anwendung der Servicestandards und Entwicklung der SOPs und operativen Verfahren der Abteilung * Übernahme der Rolle als Key User OPERA Cloud: Schulung der Teams, tägliche Unterstützung, Kontrolle der Datenqualität und Optimierung der Nutzung des PMS * Gewährleistung einer hochwertigen Kundenerfahrung, Sicherstellung der Betreuung von VIPs, Stammkunden und Firmenkunden sowie Übernahme von sensiblen Reklamationen * Überwachung der finanziellen Abläufe des Front Office sowie des Night Audit in Zusammenarbeit mit der Finanzabteilung * Entwicklung der Upselling-Kultur und Beitrag zur kommerziellen Leistung der Abteilung in Zusammenarbeit mit dem Revenue Management * Sicherstellung einer effektiven Koordination mit Housekeeping, Guest Relations, Revenue Management, Finance und anderen Hotelabteilungen * Identifizierung von Verbesserungspotenzialen, Umsetzung von Korrekturmaßnahmen und kontinuierliche Weiterentwicklung der Organisation des Front Office Ihr Profil: * Einschlägige Erfahrung im Front Office und in der Teamführung in einem gehobenen Hotelbetrieb * Exzellente Beherrschung der Rezeptionsabläufe und echte Fähigkeit, operative Entscheidungen zu treffen * Sehr gute Beherrschung von OPERA Cloud mit der Fähigkeit, Anwender als Key User zu schulen und zu begleiten * Erfahrung in der Implementierung von Standards, Verfahren und Kontrollinstrumenten * Gute Beherrschung von Abrechnungsprozessen, Zahlungen, Kassen und idealerweise Erfahrung im Night Audit * Ausgeprägter Sinn für Service, Qualität und Kundenerlebnis * Natürliche Führungspersönlichkeit, Präsenz vor Ort, pädagogisches Geschick und die Fähigkeit, ein Team zu vereinen * Organisationstalent, Gewissenhaftigkeit, Autonomie und exzellente Fähigkeit, Phasen hoher Aktivität zu bewältigen * Verständnis für Revenue Management und Upselling * Französisch, Deutsch und Englisch: exzellente Sprachkenntnisse sind unerlässlich Was wir Ihnen bieten: * Eine verantwortungsvolle Position in einem anerkannten 4 Sterne Superior Hotel in Neuchâtel * Ein erstklassiges Arbeitsumfeld, direkt am Seeufer * Eine Funktion, die echte Autonomie bietet und die Möglichkeit zur Strukturierung und nachhaltigen Weiterentwicklung des Front Office * Ein professionelles Team und ein Umfeld, das die Entwicklung von Kompetenzen fördert * Die Möglichkeit, aktiv zur Weiterentwicklung der Kundenerfahrung und der Standards des Hauses beizutragen * Möglichkeit einer Unterkunft während der Probezeit Interessiert? Sie möchten dem Hôtel Beaulac beitreten und aktiv zur Leistung und Entwicklung unseres Front Office beitragen? Senden Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen an: [Écrire un email](< >) Wir danken Ihnen für das Interesse an unserem Haus. Alle Bewerbungen werden sorgfältig geprüft. Sollten Sie innerhalb von 3 Wochen keine Antwort von uns erhalten, betrachten Sie dies bitte als Information, dass Ihr Profil für diese Stelle nicht berücksichtigt wurde. Wir laden Sie dennoch ein, sich auf unsere nächsten Möglichkeiten zu bewerben, falls Sie dem gesuchten Profil entsprechen. jpidacddbcbjm jpit0937jm jpiy26jm