RECEPTIONIST (m/w/d)

RECEPTIONIST (m/w/d) Jobbeschreibung: Als Rezeptionist in unserem prestigeträchtigen 5-Sterne-Hotel sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Gäste und bieten einen herzlichen Empfang sowie exzellenten Service. Sie sorgen für einen reibungslosen Aufenthalt von der Ankunft bis zur Abreise, um ein flüssiges und unvergessliches Erlebnis zu gewährleisten. Da die Rezeption durchgehend besetzt ist, arbeiten Sie in variablen Arbeitszeiten, einschließlich Morgen-, Nachmittags- und Nachtschichten. Diese Stelle ist ab dem 1. Dezember als befristeter Vertrag (CDD) für eine Dauer von 3 Monaten verfügbar. Ihre Aufgaben unter der Aufsicht des Chef de Réception: • Unsere Gäste bei ihrer Ankunft herzlich begrüßen und das Check-in sowie das Check-out gemäß den LQA-Standards erleichtern. • Die Bedürfnisse der Gäste antizipieren, um durch eine sorgfältige Vorbereitung (pre-arrival call) eine optimale Begleitung ihres Aufenthalts zu gewährleisten. • Reservierungen, Änderungen und Stornierungen verwalten und dabei darauf achten, einen auf die spezifischen Wünsche der Gäste zugeschnittenen Service anzubieten. • Die administrative Verwaltung der Aufenthalte (Rechnungsstellung, Zahlungseingänge usw.) präzise und gewissenhaft sicherstellen. • Die verschiedenen Hoteleistungen während des gesamten Aufenthalts bewerben. • Alle auftretenden Beschwerden und Probleme in Zusammenarbeit mit den verschiedenen Abteilungen melden und bearbeiten, während eine konsequente Nachverfolgung der implementierten Lösungen gewährleistet wird. • Eine reibungslose und effiziente Kommunikation mit allen Hotelabteilungen aufrechterhalten, um einen qualitativ hochwertigen Service zu garantieren. • Sämtliche Gästeanfragen während des gesamten Aufenthalts in Zusammenarbeit mit der Rezeption und anderen Abteilungen bearbeiten. • Aktualisierung der Gästeprofile in Opera Cloud unter Einbindung ihrer Präferenzen und Anmerkungen, um ihren Aufenthalt zu personalisieren. • Führen der „free shuttles“ für Gäste von 8h30 bis 20h00. • Aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität beitragen, indem Vorschläge eingebracht und auf die Kundenzufriedenheit geachtet wird. • Schulung der Mitarbeiter der Rezeption über das Spa-Angebot, um die Einrichtungen, Behandlungen und Pflegemaßnahmen besser gegenüber der Kundschaft zu bewerben. • Beherrschung des Programms "Leaders Club". • Bereitstellung von Concierge-Dienstleistungen (Empfehlungen für Aktivitäten, Restaurantreservierungen, Organisation von Transporten usw.). • Sicheres Führen der Fahrzeuge der Gäste unter Einhaltung der Straßenverkehrsordnung und der Regeln guter Nachbarschaft. • Sorgfältiges Parken der Fahrzeuge in der Hotelgarage unter Gewährleistung ihrer Sicherheit und Sauberkeit. • Durchführung regelmäßiger Kontrollen der Garage und der Fahrzeuge. • Aktiver Verkauf von Superior-Zimmern und Zusatzleistungen zur Umsatzoptimierung. • Vorbereitung der Ankünfte und Verfolgung der Gästepräferenzen, um ein personalisiertes Erlebnis zu bieten. • Regelmäßiger Kontakt zu den Gästen, um ihre Bedürfnisse zu antizipieren und ihr Erlebnis zu personalisieren. GESUCHTES PROFIL: • Mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Position in einem gehobenen Hotel, idealerweise Mitglied der Leading Hotels of the World. • Exzellente Beherrschung von Französisch und Englisch (jede andere Sprache ist ein Vorteil). • Exzellentes Erscheinungsbild und sehr gute Kommunikationsfähigkeiten. • Teamgeist und Serviceorientierung. • Gute Kenntnisse der Software Opera Cloud. • Ein eigenes Fahrzeug ist zwingend erforderlich.