Collaborateur/trice Service Desk 80-100%

Die Fondation Armée du Salut Suisse, als bedeutende soziale Organisation Collaborateur/trice Service Desk 80-100% Die Fondation Armée du Salut Suisse leistet als bedeutende gemeinnützige soziale Organisation und Kirche zugängliche und unkomplizierte Unterstützung für Menschen in schwierigen Lebenssituationen. Der Bereich IT Operations der Fondation Armée du Salut Suisse gewährleistet einen zuverlässigen, strukturierten und kundenorientierten IT-Support für die gesamte Organisation. Als Collaborateur/trice Service Desk sind Sie eine zentrale Ansprechperson für IT-Anfragen, die Problemlösung bei Incidents und die Bearbeitung von Service-Requests. Sie leisten einen wesentlichen Beitrag dazu, den Service Desk als professionelles und kompetentes Service Center auf Organisationsebene zu etablieren. Ihr Tätigkeitsbereich Sie analysieren und bearbeiten eingehende Tickets im ITSM-Tool, führen Erstdiagnosen durch und lösen Incidents selbstständig oder leiten diese gezielt weiter. Sie unterstützen interne und externe Benutzer per Telefon, per Fernzugriff oder vor Ort und dokumentieren sämtliche Anfragen vollständig. Sie analysieren zudem Probleme im Zusammenhang mit der Microsoft 365-Umgebung und dem Netzwerk, unterstützen das Team in komplexen Fällen und beteiligen sich aktiv an der Optimierung von Prozessen und Workflows im IT Service Management. Was Sie mitbringen Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder eine gleichwertige Qualifikation mit mehrjähriger Erfahrung im IT-Support. Sie arbeiten selbstständig, strukturiert, lösungsorientiert sowie kundenorientiert und behalten auch in Belastungssituationen den Überblick. Sehr gute Kenntnisse von Active Directory, Microsoft 365, Netzwerken, Switches, Routern und WLAN sind erforderlich. Sie kommunizieren sicher auf Französisch oder Deutsch und verfügen über sehr gute Kenntnisse der jeweils anderen Sprache. Teamgeist, Verantwortungsbewusstsein, Diskretion im Umgang mit sensiblen Daten sowie die Fähigkeit, mehrere Aufgaben parallel zu koordinieren, zeichnen Sie aus. Zudem identifizieren Sie sich mit der Vision, der Mission, den Aufgaben und den christlichen Werten der Armée du Salut. Was wir Ihnen bieten Wir bieten Ihnen eine bereichernde Stelle innerhalb der grössten privaten gemeinnützigen sozialen Organisation, ausgestattet mit moderner IT-Infrastruktur. Sie profitieren von regelmässigen Arbeitszeiten im Rahmen der Service Desk Öffnungszeiten, flexiblen Arbeitsmodellen sowie der Möglichkeit zum Homeoffice in Absprache mit Ihrem Vorgesetzten. Ein kollegiales Umfeld, kurze Entscheidungswege und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung vervollständigen unser Angebot. Ist Ihr Interesse geweckt? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung. jpide653fd3jm jpit0626jm jpiy26jm