IT-Support Techniker·in N1-N2 bei 95%

IT-Support N1-N2 (On Site support) bei 95% Warum wir uns anschließen sollten? Eine zentrale Rolle im direkten Kontakt mit den Anwendern; Ein anregendes und kollaboratives Arbeitsumfeld; Vielfältige Aufgaben, die Support, Administration und IT-Projekte kombinieren; Echte Autonomie bei der Organisation Ihrer Tätigkeit; Die Möglichkeit, konkret zur digitalen Transformation des Unternehmens beizutragen; Eine Kultur, die auf Service, Zuverlässigkeit und kontinuierlicher Verbesserung basiert. Als IT-Support Techniker·in N1/N2 sind Sie der lokale IT-Ansprechpartner für die in Genève ansässigen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Sie tragen dazu bei, die Verfügbarkeit, Zuverlässigkeit und Sicherheit der IT-Umgebung zu gewährleisten. Sie begleiten die Anwender bei der Lösung ihrer Anfragen und beteiligen sich aktiv an den Transformations- und Modernisierungsprojekten unserer IT-Infrastrukturen. Wozu Sie beitragen können: ➢ Sicherstellung des technischen Supports der Ebene 1 und 2: Übernahme, Qualifizierung, Priorisierung und Bearbeitung von Anfragen und Vorfällen der ersten und zweiten Ebene. Diagnose von Hardware-, Software- und Netzwerkfehlfunktionen. Lösung von Vorfällen oder Weiterleitung an spezialisierte Teams unter Sicherstellung der Nachverfolgung bis zum Abschluss. Beratung und Begleitung der Anwender bei der Nutzung der IT-Tools. Identifizierung wiederkehrender Vorfälle und Vorschlag von Korrektur- oder Präventivmaßnahmen. ➢ Sicherstellung der technischen Assistenz: Installation, Konfiguration, Wartung und Fehlerbehebung von Arbeitsplätzen, Druckern, Telefonen, Tablets und audiovisuellen Geräten. Sicherstellung der Vorbereitung, Übergabe, des Ersatzes und der Rückholung von IT-Hardware. Teilnahme an der Verwaltung des Lebenszyklus der Geräte. Analyse der Bedürfnisse und Vorbereitung von Bestellungen für IT-Hardware. Sicherstellung der Nachverfolgung und Aktualisierung des IT-Bestands. ➢ IT-Projektmanagement: Teilnahme an der Steuerung und Umsetzung operativer IT-Projekte. Koordination von Hardware-Rollouts, Arbeitsplatzmigrationen und der Integration neuer Softwarelösungen. Zusammenarbeit mit internen IT-Teams, externen Dienstleistern und verschiedenen Diensten der Region. Sicherstellung der Nachverfolgung von Maßnahmen, Terminen und der Dokumentation der übertragenen Projekte. ➢ Onboarding & Administration: Vorbereitung der IT-Umgebung für neue Mitarbeiter. Verwaltung von Anfragen zur Erstellung, Änderung und Löschung von Zugängen. Verwaltung von Benutzerrechten, Speicherberechtigungen und Anwendungszugängen gemäß den geltenden Prozessen. Teilnahme an den Prozessen für den Eintritt, die interne Mobilität und den Austritt von Mitarbeitern. ➢ Wissensmanagement: Erstellung, Aktualisierung und Bereitstellung von technischen Verfahren und Anleitungen für die Anwender. Pflege der Dokumentation bezüglich der lokalen IT-Geräte und Infrastrukturen. Teilnahme an der Erarbeitung von Plänen, Inventaren, Pflichtenheften und technischen Dokumenten. Beitrag zur Vorbereitung und Begleitung von Sicherheitsaudits. Sicherstellung der Einhaltung von Standards, internen Richtlinien und IT-Best-Practices. ➢ Administrativer Support: Kontrolle von Bestellungen und Rechnungen im Zusammenhang mit IT-Dienstleistungen und -Geräten. Sicherstellung der Nachverfolgung von Lieferanten und externen Einsätzen. Verwaltung des Inventars und Reporting der Geräte. ➢ Sicherstellung des technischen Supports der Ebene 1 und 2: Was Sie mitbringen: Berufsausbildung im Bereich Informatik (CFC Informaticien, Maturité Pro, BAC Microinformatique, BTS Informatique oder ein als gleichwertig erachteter Titel) Nachgewiesene Berufserfahrung im IT-Support (Helpdesk, Vor-Ort-Support) Exzellente Beherrschung der Umgebungen: ➢ Windows 11, MS Office 365, ➢ Windows Server, ➢ TCP/IP-Protokollsuite (DHCP, DNS, POP3, SMTP), ➢ Outlook/MS Exchange/365, ➢ Mobile Clients (IOS, Android)/MS Exchange, ➢ Netzwerk; Switche, VLAN, Firewall Erfahrung im IT-Support der zweiten Ebene und in der Lösung technischer Probleme Kenntnisse der IT-Standards, Normen und Best Practices im Incident Management – ITIL-Prozesse (Kenntnis der ITIL-Prozesse) Exzellente Präsentation und Kommunikationsfähigkeiten Exzellente zwischenmenschliche Fähigkeiten, Serviceorientierung, Zuhörfähigkeit und Diplomatie im Umgang mit Anwendern Flexible, organisierte Persönlichkeit mit ausgeprägtem Prioritätssinn Teamgeist bei gleichzeitiger Demonstration von Autonomie, Gewissenhaftigkeit, Zuverlässigkeit und Diskretion Kenntnisse im IT-Projektmanagement Analytisches und lösungsorientiertes Denken Exzellente Beherrschung der französischen Sprache in Wort und Schrift. Deutschkenntnisse stellen einen ernsthaften Vorteil dar. Englischkenntnisse sind ein zusätzlicher Pluspunkt. Makellose Integrität (keine Vorstrafen, keine Betreibungen, Verlustscheine, Konkurse, Beistandschaften oder Tutelen) für die Sicherheitsakkreditierung durch die Polizei. Was wir Ihnen bieten: Geplanter Stellenantritt Mitte September 2026 Beschäftigungsgrad: 95 % Stelle mit Sitz in Genève Tätigkeit hauptsächlich vor Ort, ohne regelmäßige Möglichkeit zu Homeoffice 13. Monatslohn Eine stabile Stelle innerhalb des Schweizer Sicherheitsführers Eine abwechslungsreiche, konkrete und verantwortungsvolle Arbeit Die Möglichkeit, an ehrgeizigen IT-Transformationsprojekten mitzuwirken Zahlreiche Partner-Vorteile (Flottenrabatt, Plus, Brands for Employees, etc.) und Tageskarten für verschiedene Attraktionen in der Schweiz Zugang zu verschiedenen Räumlichkeiten und Infrastrukturen, insbesondere Ferienunterkünfte zu Vorzugspreisen Möglichkeiten der beruflichen Weiterentwicklung und des Aufstiegs innerhalb des Unternehmens Sie erkennen sich in diesem Profil wieder und möchten