Mitarbeiter/in Kundenservice, 20-60%

Wer Sie sind
Wir suchen eine Mitarbeiterin oder einen Mitarbeiter für unseren Kundenservice, die/der es schätzt, unseren Kundinnen und Kunden zu helfen und ihnen das bestmögliche Einkaufserlebnis zu bieten. Dank dir werden unsere Kundinnen und Kunden das IKEA nicht nur mit einem Lächeln betreten, sondern es auch mit einem Lächeln verlassen und sich freuen, wiederzukommen.

• Du hast eine starke Serviceorientierung, eine freundliche Einstellung und ein ausgeprägtes Gespür für die Wünsche der Kundschaft.
• Du hast Freude daran, Fragen zu beantworten, und findest für jedes Problem eine Lösung – ungeachtet der Spannung, die die Situation erzeugen kann.
• Du fühlst dich auf Englisch ausreichend sicher, um mit internationalen Kundinnen und Kunden kommunizieren zu können.
• Du arbeitest gerne mit Menschen zusammen und setzt dich dafür ein, unserer Kundschaft das bestmögliche Einkaufserlebnis zu bieten.
• Du hast eine Affinität zu Zahlen, bist geschickt im Umgang mit Geld und fühlst dich im Umgang mit Computern sicher.
• Du hast eine Leidenschaft für Möbel und die Marke IKEA und freust dich darauf, das IKEA Sortiment und die Serviceoptionen im Detail kennenzulernen.

Deine Aufgaben

• Beratung und Unterstützung der Kundschaft sowie deren systematische Begrüßung mit einem freundlichen Lächeln in den folgenden Bereichen:
• Im Eingangsbereich: Begrüßung der Kundinnen und Kunden, Sicherstellen, dass sie sich von Anfang an willkommen und gut informiert fühlen, und sie bei Bedarf an die richtige Kontaktperson weiterleiten.
• Im Småland: Sicherstellen, dass Kinder von 3 bis 10 Jahren in guten Händen sind.
• Am Retourenschalter: Schnelle, einfache und kundenorientierte Lösungen für alle Probleme finden, basierend auf unseren internen Richtlinien.
• Im Warenabholbereich: Kontrolle und Übergabe der gekauften Waren an unsere Kundinnen und Kunden sowie Sicherstellung, dass die Wartezeiten so kurz wie möglich sind.
• An der Kasse: Jeden Tag unter Beweis stellen, dass Service sowohl schnell als auch freundlich sein kann, und den Menschen auf eine Weise „Auf Wiedersehen“ sagen, die sie wiederkommen lässt: mit einem Lächeln.