Customer Care Support Specialist (100%) F/D

• 09 juillet 2026 • 100% • Temporaire • Chemin du Pré-Fleuri 5 - Plan-les-Ouates, 1228 Genf Customer Care Support Specialist (100%) F/D *Vertragsart: Befristeter Vertrag bis 30.12.2026* *Eintrittsdatum: so schnell wie möglich* *Arbeitsort: Plan-les-Ouates (Genf)* Sind Sie für Ihre Vielseitigkeit, Anpassungsfähigkeit und Ihre Fähigkeit bekannt, neue Herausforderungen anzunehmen? Im Rahmen unserer Entwicklung und der Vielfalt unserer Aufgaben suchen wir einen Mitarbeiter, der je nach Bedarf Aufgaben im Bereich Telefonische Betreuung und Kundenunterstützung sowie Auftragsmanagement und -verfolgung übernehmen soll. Diese „Support“-Position innerhalb des Teams ist unerlässlich, um den reibungslosen Ablauf des Dienstes und die Zufriedenheit unserer Kunden zu gewährleisten. Missions und Verantwortungen *Ihre Aufgaben umfassen:* KUNDENANFRAGEN: • Analysieren und beantworten Sie alle eingehenden Anfragen (Anrufe, E-Mails usw.) auf eine engagierte, professionelle und effiziente Weise, unter Berücksichtigung der Antwortfristen und anspruchsvoller Qualitätsstandards. • Lösen Sie die Anfragen der 1. Ebene (Anforderungen von Rechnungskopien, Aktualisierung von Kontaktdaten, Rechnungserklärung usw.) direkt nach der Analyse innerhalb der festgelegten Fristen. • Leiten Sie die Anfragen der 2. Ebene an die verantwortlichen Teams weiter, indem Sie die bereitgestellten Tools und Verfahren verwenden. AUFGABEN: • Erfassen, bearbeiten, koordinieren und fakturieren Sie Kundenaufträge und Wartungsverträge von A bis Z, wobei Sie die Einhaltung der Fristen und die Qualität der erbrachten Leistung sicherstellen. • Organisieren Sie die Verfolgung der Sendungen, stellen Sie sicher, dass die Kundendatenbanken aktualisiert werden, und greifen Sie bei Anomalien in den Aufträgen ein. • Arbeiten Sie mit den verschiedenen Abteilungen (Logistik, Rechnungswesen usw.) zusammen, um die Auftragsverwaltung und -kommunikation zu optimieren. TEAMUNTERSTÜTZUNG: • Bieten Sie eine transversale Unterstützung innerhalb des Teams, indem Sie den verschiedenen Positionen je nach operativen Bedarf Verstärkung leisten. Erforderliche Qualifikationen und Erfahrungen • Kaufmännische Ausbildung oder als gleichwertig angesehene Ausbildung; • Bestätigte Erfahrungen in den Bereichen Kundenservice (Telefon und E-Mail), Auftragsverwaltung oder in einer ähnlichen Umgebung; • Erfahrung in der Verwaltung von Datenbanken (Kunden, Produkte) in Kombination mit Kenntnissen in der Verwendung von Systemen wie ERP/CRM oder Gewöhnung an das Lernen neuer Software; • Beherrschen der MS-Office-Tools (insbesondere Excel, Word, Outlook); • Französisch als Muttersprache oder gleichwertig (C2); • Professionelles Deutsch (Mindestens Niveau B2); • Schweizerdeutsch oder Italienisch als Vorteil. Ihr Profil • Flexibel, organisiert und sorgfältig: Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu verwalten und Fristen einzuhalten; • Belastbar und dynamisch: Fähigkeit, Druck in einer dynamischen Umgebung zu bewältigen; • Teamgeist: Fähigkeit, mit transversalen Teams zusammenzuarbeiten, um eine schnelle Bearbeitung der Kundenanfragen zu gewährleisten; • Selbstständig und proaktiv: Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten und Bedürfnisse vorherzusehen bzw. Initiativen zu ergreifen; • Kundenorientiert mit großer Kommunikationsfähigkeit: Kunden zufriedenstellen, indem Sie eine positive Erfahrung bieten und eine hervorragende aktive Zuhör- und Empathiefähigkeit zeigen; • Positiv und begeistert: Fähigkeit, eine konstruktive Haltung beizubehalten, auch in komplexen Situationen, um andere positiv zu inspirieren und den Teamzusammenhalt zu stärken. • Leadership Mindset: Als Leader in Ihrem Bereich handeln (Verantwortung für Ihren Bereich übernehmen, problemlösungsorientiert sein, Ihre persönliche Entwicklung und die der anderen unterstützen). Ihr nächstes berufliches Abenteuer beginnt hier! Vielen Dank für die Einreichung Ihres vollständigen Bewerbungsdossiers. Unsere Kultur und das, was wir Ihnen bieten Unsere fünf Unternehmenswerte bilden die Grundlage unserer Unternehmenskultur: Wir schützen die Menschen, indem wir ihre Sicherheit in den Mittelpunkt stellen. Wir gestalten die Zukunft aktiv mit. Wir identifizieren uns mit unserer Arbeit und übernehmen die Verantwortung für unsere Handlungen. Wir nehmen Herausforderungen mit Motivation und Engagement an. Diese Werte leiten unser Verhalten, fördern Innovation und Zusammenarbeit und helfen uns, kontinuierlich voranzukommen. Von Anfang an unterstützen wir Sie mit gezielten Schulungen und einer personalisierten Integration, um Ihnen einen optimalen Start in Ihren neuen Aufgaben zu ermöglichen. Bei uns erwarten Sie zahlreiche Möglichkeiten zur professionellen und persönlichen Weiterentwicklung - auf Ihrem gesamten Karriereweg. Möchten Sie die Welt an unserer Seite sicherer machen? Dann joinen Sie unser Team! Machen Sie die Welt an unserer Seite sicherer