Supportmitarbeiter/in 100%

Ref 2579775 | Date: 18 Sept 2026

Association Vaudoise d'Aide et de Soins à Domicile (AVASAD)

Werden Sie Teil der Einheit Relation Clients et Partenaires des Service des Systèmes d’Information et des Télécommunications (SSIT) der AVASAD!

Supportmitarbeiter/in 100%

Mit mehr als 5'000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, die in 50 Centres Médico-Sociaux (CMS) verteilt sind, ist die AVASAD ein wichtiger Akteur der häuslichen Pflege im Kanton Waadt. Wir bieten der Bevölkerung einen wesentlichen Service, indem wir pflegebedürftige oder behinderte Menschen begleiten und gleichzeitig innovative Programme zur Prävention und Gesundheitsförderung fördern.

Um die Teams zu unterstützen, suchen wir eine/n Supportmitarbeiter/in.

Was Sie tun werden:

Als Supportmitarbeiter/in spielen Sie eine wesentliche Rolle bei der Gewährleistung einer effektiven Unterstützung der Anwender:

• Empfangen, erfassen und qualifizieren von Vorfällen und Anfragen der Anwender; Lösen von einfachen Störungen (Level 1) und Weiterleitung komplexer Fälle an Level 2 oder den Fachsupport.
• Sicherstellung des 2nd-Level-Supports für persönliche Produktionswerkzeuge, Einhaltung der SLAs und Kontrolle der Anwenderzufriedenheit nach jedem Einsatz.
• Verwaltung der Benutzerkonten und Sicherheitsgruppen im Active Directory und in den Fachanwendungen.
• Bearbeitung von Anwendungs- und Sicherheitsvorfällen: Analyse, Eindämmung falls erforderlich, Eskalation an Level 2 und den RSSI, Nachverfolgung bis zur Lösung.
• Begleitung der Anwender bei der Einführung von Werkzeugen und beim Change Management; Erstellung und Pflege von Supportdokumenten.
• Aktualisierung der Wissensdatenbank, Analyse von Incident-Trends und Mitwirkung an Präventionsmassnahmen unter Einhaltung der ITIL-Standards.
• Unterstützung der Einheitsleiterin in ihren Aktivitäten (operativer Koordinator).
• Applikationsverantwortliche/r für das Tool ISTM (Easyvista).

Was wir suchen:

• Bestätigte Erfahrung im IT-Support mit einem CFC als Informatiker/in.
• Kenntnisse der Windows-Umgebungen, des Active Directory und der ITIL-Frameworks; Kenntnisse von EasyVista oder OXYGEN sind ein Vorteil.
• Dienstleistungsorientierung, Sorgfalt bei der Nachverfolgung von Vorfällen und die Fähigkeit, technische Konzepte einem nicht spezialisierten Publikum verständlich zu machen.
• Autonomie, Reaktionsfähigkeit und gutes Prioritätenmanagement in einem Umfeld mit multiplen Anforderungen.
• Sensibilität für Informationssicherheitsaspekte und sehr gute Beherrschung der französischen Sprache in Wort und Schrift.

Was wir bieten:

• Flexibilität: Telearbeit und anpassbare Arbeitszeiten für eine bessere Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben.
• Inklusive Unternehmenskultur: Ein Umfeld, in dem Diversität geschätzt wird und jede Stimme gehört wird.
• Berufliche Entwicklung: Möglichkeiten zur kontinuierlichen Weiterbildung, um Ihre Kompetenzen und Ihre Beschäftigungsfähigkeit zu entwickeln.
• Wohlbefinden am Arbeitsplatz: Unterstützungsprogramme und Aktivitäten zur Förderung des mentalen und physischen Wohlbefindens.

IHR ENGAGEMENT IN EINEM GESELLSCHAFTSPROJEKT, EINE ERFAHRUNG, DIE SINN STIFTET!

Begeistern Sie die zentralen Herausforderungen der Gesundheitswelt im Kanton Waadt und der häuslichen Pflege? Möchten Sie eine motivierende und sinnstiftende Herausforderung annehmen und Ihre Kompetenzen einem gesellschaftlichen Projekt zur Verfügung stellen, das im Zentrum des Zeitgeschehens steht? Dann sind Sie die Person, die wir gerne kennenlernen möchten!

Wir freuen uns darauf, Ihre vollständigen Unterlagen (Motivationsschreiben, Lebenslauf, Arbeitszeugnisse und Diplome) über Jobup zu erhalten.

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