Leiter Kundendienst Automobil

Anforderungskriterien

• Berufe :
• Leiter SAV und Kundenbeziehung Automobil (m/w/d)
• Min. Erfahrung :
• 1 bis 5 Jahre
• Diplome :
• CFC / AFP
• + 2 Diplome
• Kompetenzen :
• Deutsch
• Orte :
• Étoy
• Bedingungen :
• Festanstellung
• Gehalt nicht angegeben
• Vollzeit

Anforderungskriterien

• Berufe :
• Leiter SAV und Kundenbeziehung Automobil (m/w/d)
• Min. Erfahrung :
• 1 bis 5 Jahre
• Diplome :
• CFC / AFP
• + 2 Diplome
• Kompetenzen :
• Deutsch
• Orte :
• Étoy
• Bedingungen :
• Festanstellung
• Gehalt nicht angegeben
• Vollzeit

Das Unternehmen : Adecco ##

The Adecco Group Switzerland

Mehr Infos über Adecco

Stellenbeschreibung ##

Im Auftrag eines unserer Kunden, einem anerkannten Akteur im Automobilsektor, suchen wir einen Leiter Kundendienst, um die vollständige Steuerung des After-Sales-Geschäfts zu übernehmen.

Verantwortlichkeiten

• Steuerung der gesamten After-Sales-Aktivitäten und Mitwirkung an deren Entwicklung.
• Management und Begleitung der Mitarbeitenden in der Werkstatt und der Annahme.
• Festlegung der Ziele und Sicherstellung der Verfolgung der operativen und finanziellen Ergebnisse.
• Analyse der Leistungskennzahlen und Umsetzung der notwendigen Verbesserungsmaßnahmen.
• Gewährleistung der Dienstleistungsqualität sowie eines hohen Kundenzufriedenheitsniveaus.
• Übernahme etwaiger Reklamationen und Sicherstellung deren Lösung.
• Sicherstellung der Einhaltung interner Verfahren und der Anforderungen des Herstellers.
• Optimierung der Organisation und Prozesse zur Verbesserung der Effizienz des Dienstes.
• Identifizierung des Schulungsbedarfs und Begleitung der Kompetenzentwicklung des Teams.
• Förderung einer Kultur, die auf Qualität, Sicherheit, Service und Leistung basiert.

Profil

• Berufliche Ausbildung im Automobilbereich, idealerweise mit einem CFC als Automobil-Mechatroniker/in oder einer gleichwertigen Ausbildung.
• Eidgenössischer Fachausweis als Kundendienstberater/in (CSAV) oder Automobil-Diagnostiker/in, idealerweise ergänzt durch eine Managementausbildung.
• Mindestens 3 bis 5 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Funktion innerhalb eines Automobil-After-Sales-Bereichs.
• Erste fundierte Erfahrung im Management und in der Teamführung.
• Sehr gute Beherrschung der Aktivitäten und Prozesse im Zusammenhang mit dem Automobil-After-Sales.
• Ausgeprägter Sinn für Service und starke Kundenorientierung.
• Sicherer Umgang mit Zahlen, Leistungskennzahlen und der Steuerung einer Profit-Center.
• Führungskompetenz, Autonomie, Verantwortungsbewusstsein und Entscheidungsfähigkeit.
• Gute Beherrschung der üblichen IT-Werkzeuge.
• Deutschkenntnisse stellen einen Vorteil dar.

Benefits

• Eine verantwortungsvolle Position mit echter Autonomie in der Leitung der Abteilung.
• Die Möglichkeit, ein anerkanntes und fest etabliertes Unternehmen im Automobilsektor zu rejoindre.
• Ein dynamisches und professionelles Arbeitsumfeld.
• Vielfältige Verantwortlichkeiten, die Management, operative Leitung und Geschäftsentwicklung kombinieren.
• Die Möglichkeit, direkt zur Verbesserung und Entwicklung des Kundendienstes beizutragen.
• Möglichkeiten zur Fortbildung und beruflichen Entwicklung.
• Attraktive Arbeitsbedingungen und ein Rahmen, der Eigeninitiative fördert.
• Eine enge Zusammenarbeit mit der Geschäftsleitung und den verschiedenen Abteilungen des Unternehmens.

Kontaktinformationen

Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Stellenangebot haben (Referenz: JN -082026-1157349), kontaktieren Sie bitte Loïc Villirillo unter * oder *

Über uns

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